Igrač iz Kvebeka se suočavao sa ponovljenim odbijanjem verifikacije svoje lične karte zbog tvrdnji o zamućenosti, uprkos tome što je lična karta jasna i čitljiva. On veruje da kazino ovo koristi kao taktiku da odloži njegov pristup sredstvima.
Više puta mi je odbijena verifikacija lične karte jer je „mutna".
ID je izuzetno čitljiv i siguran sam da ovo izmišljaju da bi me odložili i nadamo se da ću vratiti svoja sredstva.
Otpremio sam jedan od primera koje sam poslao. Najnoviji, najjasniji su bili preveliki za otpremanje, ali mogu da ih komprimujem i pošaljem ako je potrebno.
Dragi gabbern99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj dokaz o adresi je verifikovan
Pokušao sam da pošaljem i selfi koji je odbijen.
Ponovo sam pročitao njihovu poslednju e-poštu i najnoviji problem bi zapravo mogli biti metapodaci, tako da još jednom proveravam da li ih fotografije još uvek imaju i šaljem ih ponovo.
Dragi Gabrijel i Kristina,
Nadam se da ste oboje dobro!
Za sada morate da otpremite nove fotografije svoje vozačke dozvole, snimljene kasnije od zahteva našeg tima za verifikaciju dokumenata. Obavezno otpremite originalnu datoteku koju je snimila vaša kamera ili pametni telefon, bez ikakvih modifikacija ili promene veličine – tako da svi metapodaci budu sačuvani.
srdačan pozdrav,
Eva Stone
Šef korisničkog iskustva
MrVest Casino
Poslao sam neke slike u formatu HEIC datoteka koje sam snimio juče. metapodaci su netaknuti, ako postoje problemi sa otpremanjem na veb lokaciju mogu im poslati e-poruku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
