The player from Spain reported that after registering and making two winning bets, the casino canceled both winnings and limited her account, preventing further betting. She felt scammed and was frustrated with the handling of her bets. The Complaints Team followed up with her regarding a pending withdrawal, which she confirmed had been processed. The issue was resolved successfully, and her complaint was marked as 'resolved.'
Igračica iz Španije je prijavila da je nakon registracije i dve dobitne opklade kazino poništio oba dobitka i ograničio njen račun, sprečavajući dalje klađenje. Osećala se prevarenom i bila je frustrirana postupanjem sa svojim opkladama. Tim za žalbe je nastavio sa njom u vezi sa povlačenjem na čekanju, za koje je potvrdila da je obrađeno. Problem je uspešno rešen, a njena žalba je označena kao „rešena“.
Oni su pravi prevaranti.
Registrovao sam se i deponovao. Napravio sam 2 opklade, obe opklade su bile dobitne.
Nakon toga, sutradan se ulogujem na svoj nalog i vidim da su nakon pobede u opkladi otkazali obe i da mi nisu platili!!
Povrh toga, nakon toga sam takođe bio ograničen i ne mogu da se kladim nakon što sam napravio samo 2 opklade.
Ne samo da plaćaju moju dobitnu opkladu već me i ograničavaju, ovo je nerealno.
Prevarili su me ovi lopovi.
They are real scammers.
I registered and deposited. I made 2 bets, both bets were winners.
After that, I log into my account the next day and see that after winning the bet, they cancelled both of them and they haven't paid me!!
On top of that, after that I was also limited and I can't bet after having made only 2 bets.
Not only do they pay my winning bet but they also limit me, this is unreal.
I have been scammed by these thieves.
Son verdaderos estafadores.
Me registré y deposité. Hice 2 apuestas, ambas apuestas resultaron ganadoras.
Después de eso, entro en mi cuenta al día siguiente y veo que después de ganar la apuesta, me cancelaron ambas y no me las han pagado!!
Encime después de eso también me limitaron y no puedo apostar después de haber hecho solo 2 apuestas.
No sólo pagan mi apuesta ganadora sino que también me limitan, esto es irreal.
Me han estafado estos ladrones.
Zdravo mamenbets,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MrKsbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello mamenbets,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MrXbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear mamenbets,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Konačno sam plaćena za svoje opklade!
Ali nisu mi isplatili povlačenje i tražio sam ga pre nedelju dana!
I have finally been paid for my bets!
But they haven't paid me the withdrawal and I requested it a week ago!
me han pagado las apuestas por fin!
pero el retiro no me lo han pagado y lo solicité hace una semana!
Dragi mamenbets,
Imajte na umu da obrada povlačenja može potrajati do 2 nedelje.
Da li želite da žalba ostane otvorena dok ne stigne vaša uplata?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Dear mamenbets,
Please note that withdrawals can take up to 2 weeks to be processed.
Do you wish to keep the complaint open until your payment arrives?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dragi mamenbets,
Možete li nas obavestiti da li je bilo ažuriranja u vezi sa vašim povlačenjem – da li je obrađeno ili još uvek na čekanju?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Dear mamenbets,
Can you please let us know if there's been any update regarding your withdrawal - has it been processed or still pending?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Već su mi sve platili, hvala
They already paid me everything, thank you
ya me pagaron todo, gracias
Dragi mamenbets,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear mamenbets,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
