Igrač iz Češke je naišao na problem sa povlačenjem novca u kazinu MiEmpire. Ukupni dobitak od 4.500 CZK nije uplaćen na njihov bankovni račun, uprkos tome što je kazino izjavio da je 3.000 CZK vraćeno na njihov račun za igru. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača kako bismo pomogli u istrazi, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka potrebnih detalja za dalju istragu.
Zdravo, pobedio sam u kazinu MiEmpire, ali dobici nisu prebačeni sa mog računa za igru na moj bankovni račun. Ukupan iznos je 4500 CZK. Rekli su mi da su poslali 3000 CZK na moj bankovni račun i da je vraćeno na moj račun za igru. Ovo nije tačno, proverio sam svoj nalog za igru oko 6 puta i nigde nema iznosa. Isto se desilo i sa preostalim iznosom. Hvala vam.
Dragi Reno724,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala unapred.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
