Igrač iz Nemačke je pokrenuo povlačenje 14 dana ranije, ali još nije dobio sredstva. Izrazila je frustraciju zbog ponavljanja odgovora tima za podršku. Žalba je na kraju odbijena jer nije odgovorila na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o njenom pitanju.
Zdravo, pre 14 dana pokrenuo sam povlačenje i do sada ništa nije prošlo. Tim za podršku mi stalno iznova daje iste odgovore!?
Draga kruminsromina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zapravo sam već uspešno izvršio povlačenje u istom kazinu. KIC uspešan i ne, nema ni bonusa...
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina? Da li su vam dali neko objašnjenje u vezi sa kašnjenjem u plaćanju? Molimo vas da svu komunikaciju između vas i kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja, prosledite na veronika.l@casino.guru . Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
