Igrač iz Grčke je tražio povlačenje pre nedelju dana, ali uprkos obećanih 2-3 radna dana, sredstva nisu primljena. Komunikacija sa kazinom rezultirala je ponavljanjem odgovora. Obavestili smo igrača da sačeka 14 dana pre dalje intervencije. Zbog neodgovaranja igrača na naše poruke i pitanja, žalba je odbijena.
Dobro jutro. Zatražio sam povlačenje iz ovog kazina pre nedelju dana. Vreme koje su mi dali da čekam je bilo 2-3 radna dana, ali to je prošlo, a ja još uvek nisam dobio novac. U svim našim komunikacijama, njihov odgovor je uvek isti. Kako ću dobiti svoj novac?
Draga gtsiantze,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dali su mi 2-3 radna dana i prošlo je nedelju dana! kada ću dobiti svoj novac?
Razumem tvoju frustraciju. Međutim, preporučujem vam da sačekate pune 2 nedelje i ako do tada ne dobijete svoje dobitke, mi ćemo kontaktirati kazino i istražiti. Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
