Igrač iz Argentine je pokušao da deponuje 4,000 preko MercadoPago-a na MiStake platformu datog alijasa, ali nije video iznos kreditiran na njihov račun posle 6 sati i 33 minuta. Bili su zabrinuti jer dugme za kontakt na stranici nije radilo. Obavestili smo igrača da problem treba da reši provajder plaćanja i produžili smo rok za rešavanje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Juče (22.06.2024.) pokušao sam da učitam novac na MiStake platformu tako što sam napravio depozit sa MercadoPago na Alias koji mi je dat na stranici za depozit.
Pojašnjenja:
* Ovo je zvanična MiStake stranica.
* Nisam poslao novac nikome posebno (na primer nekome ko me je kontaktirao ili nešto slično).
* Alias je bio tačan.
* Iznos za deponovanje bio je isti kao što sam uneo na stranici. Odnosno, pokušao sam da uplatim 4000, a u panelu Depozit sam uneo 4000 kao iznos za deponovanje.
* CUIL/CUIT registrovan na mom nalogu je isti kao onaj koji se koristi za depozit.
Dajem sva ova pojašnjenja jer sam siguran da sam sve uradio kako treba, kao što sam to radio i ranije. Imam MercadoPago račun, novac je poslat juče (22.06.2024.) u 18:22; i danas (23.06.2024.) podnosim ovu žalbu, prošlo je 6 sati i 33 minuta od kada sam poslao novac i pišem ovo. Još uvek ne vidim da je pripisano na moj račun. Najviše me brine to što dugme za kontakt na stranici ne radi. Želeo bih da se obratim nekoj zvaničnoj podršci sa stranice. Nadam se da se moj problem može rešiti na neki način 🙁
Dragi Santiagos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, poslao sam vam priznanicu e-poštom, tema je „Priznanica iz Santijaga", a kao odgovor na vaše pitanje, nije prvi put da uplaćujem na platformi.
Zdravo Petronela, već sam te kontaktirao putem e-pošte.
Potpuno saosećam sa vašom frustracijom, Santiagos. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 26 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
