Depozit igrača nije uplaćen iz nepoznatog razloga. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer igrač nije bio u mogućnosti da pruži dovoljno dokaza i izvršena je uplata treće strane koja nije dozvoljena prema Uputstvima i odredbama kazina
Danas sam uplatio 50€, naplatili su mi sa kartice ali novac nije stigao i pišem im mejlom a oni ni ne odgovaraju
Dragi Josecamss81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Kazino je kriv, moja banka nije odgovorna za uplatu, zvao sam jutros i kažu mi da si ti kriv
Dragi Josecamss81,
Samo da pojasnimo, mi nismo kazino. Takođe možete li da nam kažete kada ste tačno položili depozit i da li ste poslali potvrdu o uplati kazinu?
Uplata ne dolazi u kazinu, tako da je greška iz kazina, razgovarao sam sa svojim provajderom i rekli su mi da je isti kazino naplatio 50 €, uplatio sam ga 30. januara i novac nikada nije stigao na kazino
Dragi Josecamss81,
Hvala vam na dostavljenim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Nadam se da je brzo, vreme samo prolazi i ne vidim rešenje ili odgovor od vas
Zdravo Josecamss81,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo MiStake Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MiStake Casino,
Možete li dati više informacija o igračevom depozitu koji nedostaje?
Depozit je uplaćen 28. januara, iznosio je 50 evra i novac je odbijen iz moje banke, ali nikada nije stigao u kazino. Kontaktirao sam kazino poštom i kazino mi je rekao da je moja banka kriva. Pozovite moju banku i objasnio sam im slučaj i rekli su mi da je kriv kazino jer je uplata odbijena i nisu mogli ništa da urade. Moje ime u kazinu je Jotacee19, ako je potrebno mogu da povratim detalje plaćanja i proći kazino hvatanje transakcija koje nikada nisu stigle
Zdravo,
Obavestio sam nadležno odeljenje o vašem slučaju. Oni će vas kontaktirati danas i pratite njihova uputstva.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na odgovoru, MiStake Casino tim,
Dragi Josecamss81,
Da li ste uspeli da pratite sve korake pomenute u mejlu od MiStake Casino tima ili još bolje da li je vaš depozit pripisan na vaš kazino račun?
Da, uradio sam sve korake ali oni ne obraćaju pažnju, poslao sam priznanicu o uplati nekoliko puta i uvek mi odgovaraju isto, a kredit nije dodat u moj kazino i to možete sami da vidite, stanje je i dalje na 0,05
Hvala vam na odgovoru, Josecamss81.
Dragi MiStake Casino,
Prema odgovoru igrača, pratili su sve korake koje ste zahtevali. Da li ste ovog puta uspeli da locirate depozit igrača?
Zdravo Josecamss81 i Michal,
Igrač je imao 3 pokušaja depozita; međutim, svi su odbijeni. Nismo dobili novac; mora se vratiti na vaš bankovni račun. Imajte na umu da može potrajati.
Takođe nam možete poslati bankovni izvod u PDF formatu, sa detaljima o svim transakcijama od neuspešnih pokušaja depozita do sada.
Naš finansijski tim će ponovo kontaktirati dobavljača plaćanja da pregleda transakciju i ubrza proces.
Srdačan pozdrav,
Dragi Josecamss81,
Molimo pošaljite kazinu kao i meni ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) izvod iz banke u PDF formatu, sa detaljima o svim transakcijama od neuspjelih pokušaja depozita do sadašnjeg trenutka kako bi kazino to mogao provjeriti kod svog dobavljača plaćanja.
Dobro, savršeno, poslaću ga, ali ne znam kako da ga pošaljem u pdf-u
Dragi Josecamss81,
Uspešno sam primio potvrdu o transakciji, ali još uvek čekam kompletan bankovni izvod sa detaljima o svim transakcijama od 30.1.2023 do danas 21.2.2023.
Već sam poslao, postoje samo one koje sam poslao jer je uplata izvršena prvi put.
Dragi Josecamss81,
Uspešno sam primio izvod iz banke. Kazino će to proveriti kod svog dobavljača plaćanja da pregleda ove transakcije. Za sada vas molimo za strpljenje jer ovo može potrajati. Obavestićemo vas kada bude bilo kakvog razvoja.
Savršeno je jer čekam na rešenje mesec ili tako nešto otkako banka kaže da je problem sa kazinom
Zdravo Josecamss81,
Možete li da dostavite kompletan izvod transakcije od 25. januara do sada?
Dragi Josecamss81,
Primio sam izjavu. Samo da proverim, pošto na izvodu nije bilo transakcije od 25.1.2023 do 30.1.2023 da li ste slučajno koristili drugu karticu za to vreme? Da li je ta kartica koju ste koristili za depozit u Mistake kazinu vaša "glavna" kartica ili je to samo "sekundarna/rezervna" kartica za razne troškove?
Koristim samo tu karticu, to je moja glavna kartica, koristim je za sve
OK, Josecamss81. Hvala na razjašnjenju. Kazino će to proveriti kod svog dobavljača plaćanja da pregleda ove transakcije.
Zdravo Josecamss81,
Naš finansijski tim je pregledao vaš bankovni izvod. Da li ste napravili više od jednog depozita u januaru?
Vaš depozit od 50 EUR 28. januara je prikazan na vašem MiStake računu.
Nismo videli ni drugi depozit u vašim transakcijama.
Postoji jedan depozit i jedno povlačenje, koje takođe možete pogledati na svom računu za igru.
Obavestite nas ako ste napravili još jedan depozit i pošaljite nam dokaz o tome, kao i ranije.
Uplatio sam depozit pa isplatu i ponovo sam uplatio ne znam zašto stalno traže izvod kad izgleda savršeno u onom koji sam poslao a poslednji depozit nije stigao na račun i oni mogu proveriti
Dragi Josecamss81,
Samo da proverimo, pošto na bankovnom izvodu nema transakcije koja se prikazuje od 25.1.2023 do 30.1.2023, a prethodno ste napisali da je sporni depozit uplaćen 28.1.2023, čini se da je jedina uplata u MiStake kazinu jednom 30.1. .2023, pa kada je ovo bio depozit za MiStake kazino
Da li je ovo bilo povlačenje novca iz MiStake kazina?
Da li sam u pravu u mom shvatanju da ove transakcije nemaju nikakve veze sa MiStake kazinom?
Slobodno me ispravite ako grešim.
Ako je depozit bio 50,23, snizili su 0,23 za menjačnicu, to je prva fotografija na kojoj piše 50,23
Dragi Josecamss81,
Kao što se može videti na izvodu banke, postoji samo jedan depozit i jedno podizanje između 25.1.2023. do 21.2.2023. u kazinu, nema drugog depozita, tako da mi je žao, ali nisam siguran gde je „drugi" depozit treba da dolazi iz. Da li ste sigurni da ste zaista uradili „drugi" depozit? Ako jeste, zašto se to ne prikazuje na bankovnom izvodu?
Ne znam da li su glupi ili ne žele da pomognu, ja sam uplatio 50 sa drugog bankovnog računa i onda sam ga podigao iz kazina i onda sam ponovo uplatio 50,23 i moj novac je nestao, nalazi se u Izjava i na kraju ide da ću morati da tužim kazino za lopove jer sam video mnogo ljudi sa istim problemom kao i ja i dobijam pomoć mesec dana a oni čak ni ne uradi to
Dragi Josecamss81,
Žao mi je, mislio sam da ste koristili samo jedan račun ili bankovnu karticu za depozite i isplate u MiStake kazinu. Pošto ste koristili više od jednog bankovnog računa, verujem da bi MiStake kazino takođe morao da vidi bankovni izvod tog drugog računa. Prosledite mi izvod iz banke i sa drugog računa u periodu od 25.1.2023. do 21.2.2023.
Samo da još jednom proverimo depozit koji je ovde prikazan
je poslednji koji ste napravili u MiStake kazinu, zar ne? Niste napravili nijedno povlačenje iz kazina MiStake od 30.1.2023, zar ne?
To je bio poslednji depozit i koji mi je pravio probleme, izvod neću moći da prenesem jer je bio sa bankovnog računa mog prijatelja, koji je bio depozit 28. januara, mislim
Dragi MiStake Casino,
Da li vam je situacija sada malo jasnija?
Zdravo Mihal,
Želimo da pojasnimo da je korisnik izvršio depozit 28.01., što se odražava na njegovo stanje. Korisnik treba da koristi samo svoje kreditne kartice za deponovanje novca. Ako je i dalje koristio kreditnu karticu druge osobe, a novac nije prikazan na njegovom računu, potreban nam je izvod iz banke ove kartice da bismo započeli istragu.
Molimo Vas da nam pošaljete izvod iz banke sa kartice koja je korišćena za drugu transakciju (depozit 50EUR). U suprotnom, nećemo moći da pomognemo, jer se transakcija izvršena 28.01. već odražava na korisničkom računu i već je je povučeno.
Srdačan pozdrav,
Samo ja ne mogu da predam prijatelju izvod iz banke, neće ni on meni
Dragi Josecamss81,
Bojim se da bez bankovnog izvoda sa računa vašeg prijatelja na kome je transakcija vidljiva, nećemo moći dalje da pomeramo vašu žalbu.
Štaviše, u skoro svakom kazinu zabranjeno je korišćenje metoda plaćanja treće strane i svaki igrač treba da koristi samo svoj način plaćanja koji se drži na svoje ime.
Slično pravilo se pominje u MiStake kazino Uputstvima i uslovima ovde:
11. DEPOZITANjE
Kompanija ne prihvata plaćanja trećih lica. Depozit morate vršiti samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, e-novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime.
Mi u Casino Guru-u i MiStake Casino tim želimo da vam pomognemo, ali kao što možete da zamislite, bez potrebnog bankovnog izvoda, bojim se da se ne može mnogo učiniti. Kao i gore pomenuti kazino:
„Molimo vas da nam pošaljete izvod iz banke sa kartice koja je korišćena za drugu transakciju (depozit 50EUR), u suprotnom nećemo moći da pomognemo, pošto se transakcija izvršena 28.01. već odražava na korisničkom računu i već povučeno".
Ako je povučen, ali drugi depozit koji sam napravio sa svog naloga nije stigao na kazino račun
Dragi Josecamss81,
Razumem vašu poentu, ali kao što sam već pomenuo, bojim se da bez bankovnog izvoda sa računa vašeg prijatelja gde je transakcija vidljiva, nećemo moći dalje da pomeramo vašu žalbu.
Kazino ima pravo da proveri sve načine plaćanja koje je igrač koristio za depozite.
Da, ali sa depozitom sam imao problema, bilo je sa drugim, ne sa prvim, ne žele da rade
Dragi MiStake Casino,
Postoji li ikakva šansa da uđete u trag nedostajućem depozitu bez bankovnog izvoda sa drugog računa?
Zdravo Mihal,
Potrebna nam je izjava da bismo utvrdili da li je taj depozit uplaćen na ovaj račun ili ne. Štaviše, moramo precizirati da li je novac vraćen ili ne.
Srdačan pozdrav,
Mistake Team
Dragi Josecamss81,
Kao što možete videti u odgovoru iz MiStake kazina, izvod iz banke sa drugog računa je obavezan.
Kao što sam već pomenuo, bojim se da bez bankovnog izvoda sa računa vašeg prijatelja na kome je transakcija vidljiva, nećemo moći dalje da pomeramo vašu žalbu.
Kazino ima pravo da proveri sve načine plaćanja koje je igrač koristio za depozite.
Novac nije stigao na račun i kao što sam rekao nemam izvod banke, imam samo fotografiju gde je uplaćen depozit
Dragi Josecamss81,
Nisam siguran da li će MiStake kazino prihvatiti snimak ekrana kao dokaz.
Kao što sam već pomenuo, izvod iz banke sa drugog računa je obavezan.
Dragi MiStake Casino,
Da li je snimak ekrana koji je dao igrač prihvatljiv kao dokaz depozita?
Nemam izjavu iako taj depozit nema veze sa drugim što mi je zadalo probleme.
Zdravo Josecamss81,
Nažalost, ne možemo dalje bez relevantne izjave.
Takođe imajte na umu naše uslove: Kompanija ne prihvata plaćanja trećih lica. Depozit morate vršiti samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, e-novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime.
Srdačan pozdrav,
Mistake Team
I šta se dešava da izgubim svoj novac? Već sam rekao da je drugi depozit koji sam napravio sa mog računa za prevaru, poslao sam izjavu i idem da prijavim sve kazinu
Dragi Josecamss81,
Žao mi je, ali kao što sam već nekoliko puta pomenuo bojim se da bez bankovnog izvoda u PDF formatu sa računa vašeg prijatelja gde je transakcija vidljiva, nećemo moći dalje da pomeramo vašu žalbu.
Štaviše, u skoro svakom kazinu zabranjeno je korišćenje metoda plaćanja treće strane i svaki igrač treba da koristi samo svoj način plaćanja koji se drži na svoje ime.
Slično pravilo se pominje u MiStake kazino Uputstvima i uslovima ovde:
11. DEPOZITANjE
Kompanija ne prihvata plaćanja trećih lica. Morate da uplaćujete samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, e-novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime.
Mi u Casino Guru-u želimo da vam pomognemo, ali kao što možete da zamislite, bojim se da se ne može mnogo učiniti bez potrebnog bankovnog izvoda. Vaša je odgovornost da obezbedite relevantne dokumente, a da ne pominjemo da depoziti trećih lica nisu dozvoljeni u skoro svakom kazinu.
Pošto niste u mogućnosti da pružite relevantna dokumenta, bojim se da moramo da odbijemo vašu žalbu.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
