Igrač iz Argentine je uplatio novac preko Mercado Pago u kazino, ali se depozit nije pojavio na njegovom kazino računu. Tražio je pomoć od tima za podršku kazina, ali bezuspešno. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage i da zaustavi dalje uplate dok se problem ne reši. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovorio na naše poruke, što nas je navelo da zatvorimo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.
Zdravo, uplatio sam depozit preko Mercado Pago na kazino račun i depozit nikada nije stigao. Razgovarao sam sa podrškom i ne daju mi nikakva rešenja.
Poštovani sergiokpo1312,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, nisam uplaćivao dugo vremena i u ovom trenutku je bilo problema sa kazinom u akreditaciji, izvršili ste dopunu transferom i ako ne stigne za 24 sata kontaktirali ste podršku, poslali ste im dokaz plaćanja i oni su vam ga kreditirali za nekoliko minuta, ali ovaj put sam mu poslao priznanicu i novac nikada nije stigao na moj račun.
Hvala vam na odgovoru, sergiokpo1312. Da li ste kontaktirali dobavljača plaćanja kao što sam predložio u svojoj početnoj poruci? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
