Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočava sa problemima prilikom deponovanja sredstava u kazino. Nakon početnog depozita od 100 funti i završetka procesa verifikacije, novac tek treba da se prikaže na njegovom kazino računu. Pored toga, naknada od 9 funti je odbijena od depozita na njegovoj kartici od 50 funti.
Uplaćeno je 100 funti prilikom registracije nakon što je rečeno da će biti uplaćeno bankovnim transferom u roku od nekoliko minuta.
Takođe sam poslao moj pasoš i napravio svoj selfi. Oni su odbijeni i novac nije stigao na kazino račun iako je došao iz moje banke.
Takođe, kada sam deponovao preko svoje kartice od 50 funti, skinulo mi se 9 funti pre nego što sam prešao na moj račun.
Dragi hants1346,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Mistake se vratio i rekao da mogu da uđem na račun i podignem svoj novac, ali uz smanjenje od 20%, dakle 80 funti umesto 100 funti.
Pitao sam zašto mi nisu odgovorili na smanjenje, ali su ponovo poslali e-poštu i rekli da mogu sam da uđem i povučem je.
Međutim, ne mogu jer su mi blokirali nalog.
Usluga je veoma loša, sada imam 8 e-poruka i nema dalje.
Da bi razjasnili, poslali su e-poštu da mogu da podignem novac uz naplatu. Ali sam blokirao račun tako da ne mogu da mu pristupim da podignem novac.
Sada mi kažu da moram da verifikujem svoj nalog, ali ne mogu jer su ga blokirali. Imaju mi adresu e-pošte, ali nemam pojma šta treba da radim sa ovim jer nisu rekli.
Sada su mi rekli da moram da uložim tačan iznos pre nego što podignem ovaj novac, uprkos činjenici da su mi u poslednjem mejlu rekli da mogu da povučem, ali izgubim 20%.
Novac koji tražim nazad je sa mog bankovnog računa, a ne novac koji sam osvojio u kazinu.
Kako ovo može biti tačno? Recite mi kako ova usluga može biti tako loša sa više odgovora na moja pitanja.
Sada su vratili novac bez e-pošte ili prepiske i blokirali su moj nalog.
Držite se dalje od ovog mesta po svaku cenu jer vas teraju da skačete kroz obruče sa gomilom e-poruka da biste vratili novac.
Veoma loša usluga na kraju vas tera da zaobiđete krivinu. Ovo se nikada ne bi dogodilo da neko nije zatvorio moj račun pre nego što sam izvukao novac.
Nesposobnost u svom najboljem izdanju.
Moja greška što nisu vratili novac.
Takođe su ponovo blokirali nalog bez navođenja razloga nakon što sam poslao svoju ličnu kartu.
Zatim su mi ponovo poslali e-poštu sa pitanjem da li želim da se nalog deblokira.
Odgovorio sam im rekavši da se odbiju. Kao što sam sada shvatio, neću dobiti nazad ovih 100 funti koji su prebačeni sa mog bankovnog računa. 25 e-poruka, račun blokiran dva puta ID poslat, nema odgovora od ID tima i nema načina da pristupim svom novcu.
Jutros su ponovo tražili od mene da sada uđem na nalog i otpremim svoj ID uprkos e-poruci u kojoj se od mene traži da je pošaljem na adresu e-pošte juče.
Blokirali su moj nalog tako da ne mogu da postavim nijedan ID na veb stranicu.
Svaki put kada uradim ono što oni kažu, to se menja.
Oni su blokirali ovaj nalog.
Idem u nadležnost za finansijsko ponašanje u vezi ovog slučaja.
Nisam siguran gde je pomoć preko ove veb lokacije, ali to je jedino što mi je preostalo sada da uradim.
Dragi hants1346,
Da li ste kontaktirali KIC e-mail koji vam je kazino prosledio? Možete se lako verifikovati čak i ako je vaš nalog zatvoren tako što ćete poslati tražene dokumente na njihovu e-mail adresu. Takođe, klađenje depozita je uobičajena AML politika koju primenjuje većina kazina, tako da u tome nema ničeg neobičnog.
Ako još uvek niste kontaktirali njihovo KIC odeljenje, učinite to što je pre moguće i pitajte ih koji dokumenti su im potrebni za obradu verifikacije. Javite mi ishod.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
