Igrač iz Ukrajine je igrao sa bonusom i koristio je zabranjenu strategiju kako bi stekao nepravednu prednost nad kazinom. Kazino je zaplenio njen dobitak i vratio njen poslednji depozit iako je tražila povraćaj oba depozita. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana. Kazino je postupio ispravno.
Dana 7. septembra 2022. godine, napravio sam depozit od 188,07 USD i dobio bonus. Zatim sam 9. septembra 2022. napravio drugi depozit od 33,85 bez bonusa i osvojio 500 USD. I napravio povlačenje. Kazino je otkazao moje povlačenje i oduzeo 467 USD sa mog stanja zbog kršenja pravila. Ostavili su mi 33,13 na računu. Kazino je takođe zatražio video verifikaciju. Snimio sam video i poslao sve kako su tražili. Priznajem, koristio sam zabranjenu strategiju u igri sa odlaganjem bonus rundi. Priznajem svoju krivicu, ali se pozivam na pravila kazina, koja kažu da u slučaju da moj kazino vraća igraču iznos od poslednjih depozita (ne poslednjeg depozita, već poslednjeg depozita). To jest, kazino grubo krši svoja pravila, što je neprihvatljivo. Moja poslednja dva depozita su 33,85 i 188,07 USD. Zbog toga zahtevam povraćaj ličnih sredstava u skladu sa pravilima kazina u kojem sam igrao. Prilažem snimke ekrana operacija i pravila.
Ali moj dobitak je terećen sa mog računa i ne žele ni da vrate iznos depozita. To je problem.
Oh! Da li razumete o čemu govorim? Kazino je teretio moj dobitak sa mog računa i ne želi čak ni da vrati moje depozite. Iako je to naznačeno u pravilima. Dodao sam snimke ekrana depozita i povlačenja. Da li ste ih uopšte gledali?
Zašto mi ne kažeš?
Kazino je zadužio 467 dolara sa mog računa. Da li razumeš ovo?Hvala na odgovoru, anikeeva213. Da li sam dobro razumeo da je kazino konfiskovao i dobitke prikupljene sirovim depozitom?
Nisam razumeo vaše pitanje. Objasni na šta misliš. Sve sam opisao u prvom postu.
Možete postaviti konkretno pitanje. Dve nedelje čekam odgovor. ŠTA tačno ne razumeš?
Molim vas da razumete da ja ne govorim i ne razumem ukrajinski jezik. Sve poruke su prevedene preko Google prevodioca. Mogu da pročitam tvoju poruku hiljadu puta, ali je neću razumeti ako je automatski prevod netačan. Stoga, moram da postavljam pitanja kako bih bio siguran da u potpunosti razumem šta se dešava.
Dakle - da li sam dobro razumeo da vam je kazino zaplenio dobitak od 500 USD? Da li ste akumulirali ove dobitke bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala.
Zdravo! Da, kazino je zaplenio 467 dolara sa mog računa. Dobitak od 500 dolara je već bio bez aktivnog bonusa i napravio sam povlačenje.
Zdravo! Reći ću ti više. Molim vas pomozite mi da rešim problem što je pre moguće. Prvo sam napravio depozit od $188 i uzeo bonus. Zatim sam napravio drugi depozit od 33 dolara i osvojio 500 dolara. Ali ja sam to uradio kršeći pravila kazina. Spomenuo sam ovo u svojoj prvoj poruci kazinoguruu. priznajem krivicu. Ali želim da vratim svoje depozite od 33 i 188 dolara. Pošto pravila kazina kažu da u takvoj situaciji vraćaju iznos poslednjeg depozita (a ne poslednjeg depozita). Radujem se brzom odgovoru.
Hvala puno anikeeva213 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo anikeeva213,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem MiStake Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
zdravo Peter,
Korisnik je prekršio naše uslove i odredbe, konkretno, „igranje igara sa bonus novcem da bi se povećala vrednost u igrici, gubljenje bonus sredstava, a zatim unovčavanje prikupljene vrednosti tokom igre sa pravim novcem".
Shodno tome, takva zarada je odbijena. Stanje igrača je ostalo 33 USD. To je poslednji depozit koji je korisnik napravio.
Ona može da nastavi da igra na našoj platformi, međutim, igrač više neće moći da aktivira nijedan bonus.
Srdačan pozdrav,
Međutim, pravila jasno navode da morate vratiti najnoviji IZNOS depozita, a ne poslednji IZNOS depozita 
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi MiStake Casino tim,
U prvom postu, anikeeva213 je navela da je do kršenja uslova bonusa došlo prilikom igranja sa bonusom na prvi depozit. Zašto ste joj konfiskovali dobitke od drugog depozita u igri sa pravim novcem?
zdravo Peter,
Dobici nisu bili od drugog depozita. Igrač je koristio strategiju koju smo pomenuli gore. Aktivirala je bonus na prvi depozit i igrala se sa njim sve dok nije dostigla nulti balans i bonus nije otkazan.
Zatim je korisnik napravio drugi depozit i vratio se na akumulirane bonuse slotova i osvojio taj novac, kada nije imao uslov za klađenje. Dobici koje smo zaplenili su od bonusa na prvi depozit. 
Da, sve je tačno! Ali prema vašim pravilima morate da mi vratite sve moje poslednje depozite, a ne samo 1 poslednji depozit. Tako piše u vašim pravilima. Ja ih dodajem po treći put. 
Hvala MiStake Casino timu na pojašnjenju.
Draga anikeeva213,
Bojim se da s obzirom da ste smanjili svoj bilans na nulu kada igrate sa bonusom, nemate pravo na povraćaj svih vaših depozita. Što se tiče termina koji ste spomenuli:
„U svim slučajevima predviđenim u ovoj klauzuli, Kompanija može po sopstvenom nahođenju ukinuti Račun zbog sumnje na prevaru i vratiti poslednje deponovane iznose minus 20% tog iznosa naplaćenog kao naknada za transakciju."
U njemu se navodi da kompanija može ukinuti vaš nalog. Međutim, vaš nalog nije ugašen, i dalje možete igrati, ali ne možete igrati sa bonusima. Nažalost, ne možemo ništa da uradimo da vam pomognemo u vezi sa ovim i vaša žalba će biti odbijena. Kazino je postupio ispravno. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
