Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušao je da podigne 660 funti dobitka iz onlajn kazina, ali je samo 560 funti uspešno povučeno, a kazino je nudio samo 100 funti. Igrač je potvrdio da je akumulirao svoje dobitke bez ikakvih aktivnih bonusa dok je igrao virtuelne sportove. Uprkos tome što je igrač u potpunosti verifikovan, nismo bili u mogućnosti da pomognemo u njegovoj pritužbi jer se odnosila na sportsko klađenje, oblast van naše nadležnosti. Stoga je žalba odbijena.
Pokušao sam da podignem svoj dobitak od 660 funti, međutim, otprilike 12 sati kasnije, sistem mi je uspešno povukao 560 funti i od tada mi je ponuđeno samo 100 funti jer je ovo bio moj poslednji depozit.
Dragi marcuslfc12,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je kazino poništio vaš dobitak?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali?
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Sa računa su u potpunosti oduzeli 560 funti, od čega je većina deponovana, a ne dobitak. Ovde nisu korišćeni bonusi i verifikovan sam. Ovaj iznos je uglavnom akumuliran na virtuelnim sportovima.
Hvala na pomoći
Da li ste igrali još neke igre osim virtuelnih sportova (npr. slotovi, kazino igre uživo), ili ste sve svoje dobitke akumulirali na virtuelnim sportovima?
Hvala na ispravci.
Kao što možda znate, naš forum Kazino. Guru, bavi se samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja vezanih za sportsko klađenje. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
