Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa kazinom koji je tražio podatke o staroj kartici za povlačenje, uprkos tome što je poslao detalje svoje nove kartice. Tražili su informaciju koliko će proces trajati i da li će dobiti svoja sredstva. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Pitam se da li neko ima isti problem koji sam mnogo puta polagao i podizao bez problema, sada me je zamolio da to uradim, ali podaci o kartici koje traži su stari jer imam novu karticu. Poslao sam kartice koje trenutno koristim.
nadam se da će neko dobiti informacije o tome koliko će ovo trajati i da li ću dobiti novac, hvala.
Poštovani Obler04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ikada verifikovali staru karticu?
Da li želite da podignete dobitke sa depozita napravljenog sa starom karticom?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Nikada nisam verifikovao staru karticu i nijedan bonus nije bio u upotrebi prilikom osvajanja novca, a takođe nije deponovan na tu karticu za najmanje 6 meseci depozit je napravljen sa drugom karticom da bi se osvojio novac
Dragi Obler04, da li biste mogli da pojasnite šta je kazinu potrebno od vas da verifikuje staru karticu?
Da li imate mogućnost da od svoje banke zatražite potrebna dokumenta?
Da li su i stare i nove kartice registrovane na vaše ime?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
