Igrač iz UK-a se bori da završi KYC verifikaciju. Igrač nas je obavijestio da je njegov račun verificiran i potvrdio da možemo zatvoriti žalbu.
Automatski prevedeno:
MyStake Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.000 €
MyStake Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Uplatio sam i povukao nekoliko puta i nisam imao problema.
Pokušao sam da podignem 400 eura ali je odbijeno jer su dodali dodatnu verifikaciju prilikom podizanja. U međuvremenu imam saldo do £2000 tako da se više neću kladiti i šta da povučem. Zatraženo mi je prvo selfi s dokumentom, dao sam ove informacije, ali sada je prošlo više od 24 sata i još uvijek na čekanju, pročitao sam druge recenzije na savjetniku za putovanja sa ljudima sa istim problemom. Jedan od odgovora koji su se javili nekome ko se žalio bio je da može potrajati najviše 24 sata da se ova informacija odobri, ali moj je prekoračio ovaj vremenski okvir.
moj ulog chat samo nastavlja da mi šalje odgovore na skriptu i ne pomaže mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Victorm,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku i može potrajati neko vrijeme da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti.
Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju do sada?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Potpuno se slažem da je KYC važan.
Samo da ažuriram, odbili su moj selfi sa dokumentom jer mi se "ruka nije pokazivala"
poslao sam još jedan selfi sa rukom koja mi se pokazuje i čekam odobrenje.
Smatram da je to stvarno čudno jer već šaljem dokaz adrese, svoju ličnu kartu itd. i ranije sam vršio depozite i isplate.
Prvi selfi sa dokumentom je trebalo 26 sati da se pogleda i odbije
drugi selfi sa dokumentom traje oko 15 sati i odbrojava se.
moj prijatelj se pridružuje kasinu i šalje selfi sa dokumentom i odobren je u roku od sat vremena, vjerujem da im treba toliko vremena da odobre da se nadaju da ću potrošiti dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Molim vas zatvorite ovaj slučaj Konačno sam provjerena
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Victorm. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
