Igrač iz Italije ima poteškoća zbog provere koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
moj problem je u tome što su mi nakon nekoliko pokušaja da uđu u verifikaciju identiteta poslali upozorenje gde piše "premašili ste broj pokušaja uspešnog učitavanja vaših dokumenata, stoga je vaša verifikacija identiteta odbijena" problem je što je sada ne dozvoljava mi ništa da radim, ni da se povučem ni da igram, kako da to rešim?
Dragi Rouge7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da niste uspeli da učitate nijedan dokument? Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, Rouge7. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem.
Ili je vaša žalba u međuvremenu rešena?