Igrač iz Italije ima poteškoća sa povlačenjem dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Od mene je zatraženo da verifikujem karticu korišćenu za depozit od 40,00 evra.
Imam račun u Intesa San Paolo i za uplatu koristio sam virtuelnu karticu povezanu sa računom.
Za verifikaciju su u početku želeli fotografiju kartice, ali sam odgovorio da ne mogu jer je to virtuelna kartica.
Onda su mi tražili izvod iz banke na kome mora da se vidi 16-cifreni kod kartice.
Za ostale banke sada ne znam, ali na izvodu Intesa Sanpaolo ne postoji broj kartice, već samo broj računa i IBAN jer sam u stvari uplatio depozit sa računa, kartica je bila samo „preko" pošto je još uvek povezan sa nalogom.
Pa sam mu poslao izvod iz banke gde se vidi broj računa, iban, moje ime i adresa stanovanja. Poslao sam mu listu poslednjih operacija gde je jasno vidljiva operacija depozita od 40 evra i takođe broj računa i IBAN koji su očigledno isti oni koji su prikazani na izvodu računa. Poslao sam mu i bankovni dokument koji pokazuje izdavanje virtuelne kartice i prikazuje 16-cifreni kod, moje ime i datum izdavanja i isteka. I onda sam mu ponovo poslao potvrdu o prebivalištu.
Sve sam poslao sinoć i čekam odgovor.
Mislite li da sa svim ovim dokumentima mogu da verifikuju uplaćeni depozit i da ga povežu sa mnom?
Poštovani Domenico9494,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
14.01.2023. zatvorio sam svoj nalog jer sam imao problema sa verifikacijom kartice korišćene za depozit jer sam koristio virtuelnu karticu kojoj nisam mogao da dam fotografiju ili izvod sa računa.
Želeo bih da znam koliko dugo nakon toga mogu ponovo da otvorim novi nalog da bih mogao da koristim fizičku karticu čiju bih ovog puta mogao da dam fotografiju za verifikaciju.
Ako želite ponovo da igrate u ovom specifičnom kazinu, toplo preporučujem da ponovo otvorite svoj stari nalog i da ne otvarate potpuno novi. Za tačan vremenski period, potrebno je da kontaktirate direktno kazino. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.