Igrač iz Italije je greškom aktivirao bonus na svom nalogu i zatražio pomoć da ga deaktivira. Kontaktirali smo igrača za više informacija o bonusu i da li su pokušali da ga otkažu direktno ili kontaktirali kazino. Međutim, uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Aktivirao sam bonus koji nisam želeo da aktiviram, kako da ga deaktiviram?
Zdravo faustoluppinp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali kazino da biste otkazali bonus? Zar nije moguće otkazati bonus direktno na svom nalogu? Koju vrstu bonusa ste tačno tražili? Da li ste koristili nešto od deponovanog ili bonus novca?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
