Igrač iz UK je imao problem sa procesom verifikacije naloga u MiStake kazinu. Iako je uspešno završio dve etape, njegov dokaz identiteta nije prihvaćen. Pokušao je da komunicira sa kazinom putem e-pošte, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe je produžio tajmer za njegov odgovor za 7 dana, ali igrač nije odgovorio. Zbog toga smo morali da odbijemo žalbu zbog nedostatka daljih informacija od igrača.
Otvorio sam nalog na MiStake-u pre 2 dana i igrao sam i pravio depozite u ukupnom iznosu od oko 750 funti bez ikakvih problema. Nakon što sam osvojio nešto novca, pogledao sam isplate i prvo sam morao da završim verifikaciju računa. Završio sam ovo i 2 faze se prikazuju kao završeno, ali dokaz o identifikaciji nije, uprkos tome što sam poslao jasnu kopiju moje vozačke dozvole i selfi na zahtev. Više ne mogu da otpremam i rečeno mi je da ih kontaktiram putem e-pošte, ali još nisam dobio odgovor.
Trenutno imam stanje od preko £2000 i želim da ga podignem, ali ne vidim kako će mi dozvoliti da završim verifikaciju naloga.
šta biste sledeće savetovali?
Hvala
Zdravo Dunni27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
