Igrač iz Italije je ostvario dobitke, ali ne može da otkaže svoj bonus. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Juče sam napravio svoj prvi kazino depozit u iznosu od $30, zatim iskoristio bonus na mini igricama, što je bilo uspešno i završeno. Naivno sam nastavio da igram i izgubio sav dobitak. Da bih se oporavio, napravio sam novi depozit od 25 dolara, na drugom depozitu sam aktivirao 100% bonus na slotovima za koje je bilo potrebno 30 opklada, ali ove opklade se nisu računale i napravio sam mnogo više. Sada svestan da sam prokockao novac, odlučio sam da platim još 30 dolara da bih mogao da podignem novac, ali imam aktivan bonus i ne mogu da ga podignem. Želeo bih da deaktiviram bonus, ali takođe snažno sumnjam da je novac korišćen za opklade na slot bio moj, a ne bonus novac i zato sam izgubio prvih 25 dolara.
Dragi lorenzomazza20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li potvrditi da je ovo bonus koji je trenutno aktivan na vašem nalogu? Da li sam dobro razumeo da niste bili u mogućnosti da dođete do podrške da biste saznali da li ćete moći da podignete svoj dobitak?
Koje ste igre igrali? Da li ste uspeli da potvrdite da li pobeda dolazi iz bonus bilansa ili vašeg stvarnog bilansa?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas