Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio, ali je nastavio da prima reklame od MiStake-a, koji je dozvoljavao depozite i nije poštovao isključenje. Ovo je rezultiralo značajnim finansijskim problemima tokom kritičnog vremena. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite u vezi sa zahtevom za samoisključivanje iz MiStake kazina, što je ograničilo mogućnost dalje istrage.
Prijavio sam se na uslugu samoisključivanja, i dalje sam bio reklamiran za MiStake kao kazino koji se ne može isključiti. Depoziti su i dalje bili dozvoljeni, novac se i dalje uzimao.
Ovo me je dovelo u lošiju finansijsku situaciju, u najskuplje doba kalendarske godine. Nisam siguran šta da radim. Ostavilo me je u velikoj velikoj borbi.
Dragi lburb27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa MisStake kazinom.
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika ili iz usluge samoisključenja biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Stake Casina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Koristio sam nacionalnu uslugu koju bi svi onlajn kazina trebalo da prate zbog njihovih licencnih i regulatornih sporazuma.
MiStake mi je reklamiran i zajedno me je saslušao na njihovom sajtu da ga koristim nakon što sam koristio uslugu da isključim sebe iz igranja.
Dragi lburb27,
Možete li molim vas da odgovorite da li ste tražili samoisključivanje direktno iz MiStake kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
