The player from the United Kingdom had self-excluded but continued to receive advertisements from MyStake, which allowed deposits and did not honor the exclusion. This resulted in significant financial distress during a critical time. The complaint was rejected due to the player's lack of response to inquiries regarding the self-exclusion request from MyStake Casino, which limited the ability to investigate further.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio, ali je nastavio da prima reklame od MiStake-a, koji je dozvoljavao depozite i nije poštovao isključenje. Ovo je rezultiralo značajnim finansijskim problemima tokom kritičnog vremena. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite u vezi sa zahtevom za samoisključivanje iz MiStake kazina, što je ograničilo mogućnost dalje istrage.
Prijavio sam se na uslugu samoisključivanja, i dalje sam bio reklamiran za MiStake kao kazino koji se ne može isključiti. Depoziti su i dalje bili dozvoljeni, novac se i dalje uzimao.
Ovo me je dovelo u lošiju finansijsku situaciju, u najskuplje doba kalendarske godine. Nisam siguran šta da radim. Ostavilo me je u velikoj velikoj borbi.
I had signed up to a self exclusion service, I was still advertised MyStake as a non excludable casino. Deposits were still allowed, money was still taken.
This has left me in a dier financial situation, in the most expensive time of the calendar year. I am unsure what to do. Its left me in a big big struggle.
Dragi lburb27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa MisStake kazinom.
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika ili iz usluge samoisključenja biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Stake Casina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear lburb27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with MysStake Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner or from a self-exclusion service will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Stake Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Koristio sam nacionalnu uslugu koju bi svi onlajn kazina trebalo da prate zbog njihovih licencnih i regulatornih sporazuma.
MiStake mi je reklamiran i zajedno me je saslušao na njihovom sajtu da ga koristim nakon što sam koristio uslugu da isključim sebe iz igranja.
I used a national service that all online casinos should follow due to their licensing and regulatory agreements.
MyStake was advertised to me and co-hearsed me onto their site to use after I had used the service to exclude myself from playing.
Dragi lburb27,
Možete li molim vas da odgovorite da li ste tražili samoisključivanje direktno iz MiStake kazina?
Dear lburb27,
Can you please answer whether you had requested for self-exclusion directly from MyStake Casino?
Dear lburb27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
