Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, registrovan na GamStop-u zbog zavisnosti od kockanja, uspeo je da otvori račun i izgubio je značajnu sumu novca. Igrač traži povraćaj novca. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, želim da uložim zvaničnu žalbu na mistake Casino jer mi je dozvolio da otvorim i položim novac čak i sa gamstopom. Oni ne rade kako treba ili KIC pre nego što me puste da igram i uplate novac i izgubio veliki novac. Stvarno sam depresivan i nastrojen za samoubistvo. Želim da dobijem puni povraćaj novca koji sam deponovao na mreži. imam kopiju moje registracione gamstop.
Dragi gracerand31,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Siguran sam da ste svesni geolokacije GAMSTOP operacije:
„GAMSTOP vam omogućava da postavite kontrole kako biste ograničili svoje aktivnosti kockanja na mreži.
Prijavite se za uslugu i biće vam onemogućeno da koristite veb-sajtove i aplikacije za kockanje koje vode kompanije licencirane u Velikoj Britaniji, u periodu koji odaberete."
Pošto ste izabrali kazino sa licencom Curacao, biće veoma teško rešiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Molimo vas da pojasnite da li ste obavestili MiStake kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što ste položili depozit? Ako jeste, prosledite relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam vam relevantne dokumente sa našim razgovorom od 29. aprila kada sam kontaktirao mistake u vezi sa mojim zahtevom za povraćaj novca i 27. maja ponovo sa istim zahtevom zašto su mi dozvolili da uplatim novac i igram čak iako sam im rekao za svoj problem.
čak sam ih kontaktirao prošlog aprila u vezi sa mojim problemom putem ćaskanja uživo. korisnička podrška je rekla da neće izvršiti povraćaj novca, ali će isključiti moj nalog ili zatvoriti, ali to nisu uradili, uspeo sam da igram i izgubim tokom meseca maja, i kada sam ih kontaktirao putem e-pošte o istom problemu kada su zatvorili moj nalog. Želim da tražim refundaciju mog gubitka za mesec maj, ako je moguće. nadam se da će odgovoriti i priznati.
Hvala vam na odgovoru, gracerand31. Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu? Takođe, da li sam dobro razumeo da ste obavestili kazino o svom problemu nakon što ste izgubili sve svoje depozite?
da, nisam sada pristupio, i obavestio sam ih o svom problemu putem ćaskanja uživo i poslao im e-poštu prošlog aprila
U redu, ali da li ste uplatili depozit nakon što ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
ali kada ja
obavestio ih o mom problemu sa kockanjem prošlog aprila, nisu mi to trebali dozvoliti
depozit na maj. pa sam izgubio i postao još gori.
Nakon pregleda mejlova koje ste mi poslali primetio sam da nisam dobio nijedan zahtev za samoisključivanje u kome ste jasno naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Problemi sa mentalnim zdravljem i zavisnost od kockanja ne idu uvek ruku pod ruku. Možete li mi proslediti takav zahtev kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom?
te 2 slike su moji zahtevi od 29. aprila i 27. maja.
gracerand31, bojim se da ako niste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja u zahtevu za samoisključivanje, nemate pravo na povraćaj novca. Mogli bismo pomoći samo ako ste jasno izrazili svoje probleme sa kockanjem (što ne vidim nigde pomenuto u vašim porukama) i kazino odbije da zatvori vaš nalog.
Pošto je vaš nalog već zatvoren, u ovom trenutku mogu samo da preporučim da prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i odredite vremenski period. Takođe, najbolji način za samoisključivanje je putem e-pošte. Imejl „Tema" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označen imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Sa takvim zahtevom imate i bolju šansu da vratite sve depozite napravljene nakon ovog zahteva.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
