The player from the United Kingdom, registered with GamStop due to a gambling addiction, managed to open an account and lost a significant amount of money. The player is seeking a refund. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, registrovan na GamStop-u zbog zavisnosti od kockanja, uspeo je da otvori račun i izgubio je značajnu sumu novca. Igrač traži povraćaj novca. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, želim da uložim zvaničnu žalbu na mistake Casino jer mi je dozvolio da otvorim i položim novac čak i sa gamstopom. Oni ne rade kako treba ili KIC pre nego što me puste da igram i uplate novac i izgubio veliki novac. Stvarno sam depresivan i nastrojen za samoubistvo. Želim da dobijem puni povraćaj novca koji sam deponovao na mreži. imam kopiju moje registracione gamstop.
Hello i want to make formal complaint about mystake Casino for letting me opening and deposited money even im with gamstop. They ddnt do proper or KYC before letting me play and deposited and lost big money .Im really depressed, and suicidal. i want to get full refund of all the money i deposited online. i have copy of my registration gamstop.
Dragi gracerand31,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Siguran sam da ste svesni geolokacije GAMSTOP operacije:
„GAMSTOP vam omogućava da postavite kontrole kako biste ograničili svoje aktivnosti kockanja na mreži.
Prijavite se za uslugu i biće vam onemogućeno da koristite veb-sajtove i aplikacije za kockanje koje vode kompanije licencirane u Velikoj Britaniji, u periodu koji odaberete."
Pošto ste izabrali kazino sa licencom Curacao, biće veoma teško rešiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Molimo vas da pojasnite da li ste obavestili MiStake kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što ste položili depozit? Ako jeste, prosledite relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear gracerand31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
"GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing."
Since you have chosen a casino with a Curacao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Please could you clarify, if you have informed MyStake Casino about your gambling problem before placing a deposit? If yes, please forward the relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Poslao sam vam relevantne dokumente sa našim razgovorom od 29. aprila kada sam kontaktirao mistake u vezi sa mojim zahtevom za povraćaj novca i 27. maja ponovo sa istim zahtevom zašto su mi dozvolili da uplatim novac i igram čak iako sam im rekao za svoj problem.
Ive sent u the relevant docs with our conversation dated 29th of april when i contacted mystake regarding my request of refund and 27th of May again with the same request why they let me deposit and played even i told them about my problem.
čak sam ih kontaktirao prošlog aprila u vezi sa mojim problemom putem ćaskanja uživo. korisnička podrška je rekla da neće izvršiti povraćaj novca, ali će isključiti moj nalog ili zatvoriti, ali to nisu uradili, uspeo sam da igram i izgubim tokom meseca maja, i kada sam ih kontaktirao putem e-pošte o istom problemu kada su zatvorili moj nalog. Želim da tražim refundaciju mog gubitka za mesec maj, ako je moguće. nadam se da će odgovoriti i priznati.
i even contacted them last april about my problem thru live chat. the customer support said they wont do refund but will exclude my account or close, but they ddnt do it, i managed to play and lose throughout month of May, and when i contacted them thru email about same problem thats when they closed my account. I want to claim for refund of my loss of month of May,if possible. i hope they will reply and admit it.
Hvala vam na odgovoru, gracerand31. Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu? Takođe, da li sam dobro razumeo da ste obavestili kazino o svom problemu nakon što ste izgubili sve svoje depozite?
Thank you for your reply, gracerand31. Do I understand correctly that you currently don't have access to your casino account? Also, do I understand correctly that you informed the casino about your problem after you lost all your deposits?
da, nisam sada pristupio, i obavestio sam ih o svom problemu putem ćaskanja uživo i poslao im e-poštu prošlog aprila
yes i dont have accessed now, and i informed them about my problem thru live chat and emailed them as well last april
U redu, ali da li ste uplatili depozit nakon što ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
Alright but did you make any deposits after you informed the casino about your gambling problem?
ali kada ja
obavestio ih o mom problemu sa kockanjem prošlog aprila, nisu mi to trebali dozvoliti
depozit na maj. pa sam izgubio i postao još gori.
but when i
informed them about my gambling problem last april, they shouldve not allow me to
deposit on may. so i loss and got more worst.
Nakon pregleda mejlova koje ste mi poslali primetio sam da nisam dobio nijedan zahtev za samoisključivanje u kome ste jasno naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Problemi sa mentalnim zdravljem i zavisnost od kockanja ne idu uvek ruku pod ruku. Možete li mi proslediti takav zahtev kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom?
After reviewing the emails you sent me I noticed, that I haven't received any self-exclusion request in which you clearly stated that you want to close your account due to gambling addiction. Mental health issues and gambling addiction do not always go hand in hand. Could you please forward such request to me so that we can proceed with this complaint?
te 2 slike su moji zahtevi od 29. aprila i 27. maja.
those 2 pics are my requests dated 29th of April and 27th of May.
gracerand31, bojim se da ako niste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja u zahtevu za samoisključivanje, nemate pravo na povraćaj novca. Mogli bismo pomoći samo ako ste jasno izrazili svoje probleme sa kockanjem (što ne vidim nigde pomenuto u vašim porukama) i kazino odbije da zatvori vaš nalog.
Pošto je vaš nalog već zatvoren, u ovom trenutku mogu samo da preporučim da prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i odredite vremenski period. Takođe, najbolji način za samoisključivanje je putem e-pošte. Imejl „Tema" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označen imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Sa takvim zahtevom imate i bolju šansu da vratite sve depozite napravljene nakon ovog zahteva.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam mnogo na razumevanju.
gracerand31, I am afraid that if you did not inform the casino about your gambling addiction in the self-exclusion request, you are not entitled to any refunds. We could help only if you clearly expressed your problems with gambling (which I don't see mentioned anywhere in your messages) and the casino refused to close your account.
Since your account has already been closed, at this point I can only recommend that when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-excluse is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Dear gracerand31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
