Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Plaćanje nije obrađeno. Nakon što je igrač prijavio kašnjenje od više od dve nedelje za podizanje 690 evra, kontaktirali smo kazino za pojašnjenje. Kazino je potvrdio da je transakcija uspešno pripisana e-novčaniku igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, slučaj je zatvoren.
Podigao sam 140 evra 26.06.24. na svoj bitkoin račun i 480 i 70 evra 28.06.24. iako je kazino odobrio moj zahtev za povlačenje nisam dobio ništa od sredstava, ranije sam koristio bitkoin za povlačenje novca iz drugih kazina i to je funkcionisalo, ali za ovaj kazino ovaj metod nije funkcionisao.
Iako tvrde da su odobrili zahtev za povlačenje, i dalje mislim da postoji problem na kraju ovoga jer sam jednostavno kopirao i nalepio svoju bitcoin adresu kao što sam radio mnogo puta u različitim kockarnicama, ali iz nekog razloga nije funkcionisalo ovde.
Zabrinut sam jer mi je ova suma novca velika, hvala.
zdravo, još uvek nisam dobio 690 evra od kazina i prošlo je više od 2 nedelje
Hvala ti Leosheldon za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
bilo kakve informacije o tome da li mi možete pomoći da dobijem svoj novac?
Zdravo, leošeldone,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiStake Casino tim ,
Možete li, molim vas, da pogledate situaciju korisnika i da nam date ažuriranje ili moguće probleme koji bi mogli da dovedu do kašnjenja u povlačenju?
Zašto njegova povlačenja još nisu u potpunosti obrađena i koji je procenjeni vremenski okvir za njihovu obradu?
Žao mi je zbog kašnjenja.
Hvala vam puno, MiStake Casino tim, na potvrdi i detaljima.
Dragi leošeldone ,
Možete li potvrditi da gore navedeni e-novčanik pripada vama?
Gledajući heš transakcija, one su bile uspešne i pripisane e-novčaniku. Ako pripada vama, da li mogu da smatram da je stvar rešena i zatvorena, ili mogu još nešto da vam pomognem? Da li postoje neki drugi problemi ili povlačenja na čekanju sa odlaganjem?
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, Mistake tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
