Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa uobičajenim vremenima obrade povlačenja i zatražio je novosti o situaciji. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača nakon višestrukih pokušaja prikupljanja informacija, žalba nije mogla biti dalje istražena i stoga je odbijena.
Poštovani Curacao kontrolni odbor za igre na sreću,
Pišem da bih zvanično podneo žalbu protiv MiStake.com u vezi sa njihovim rukovanjem verifikacijom mog naloga i procesom povlačenja. Smatram da su njihove akcije neopravdane i da imaju za cilj da odlože ili spreče oslobađanje mojih sredstava.
Otvorio sam nalog na MiStake.com 5. februara 2025. (korisničko ime: hintline) i odmah završio proces verifikacije „Konzent svog klijenta" (KIC) po potrebi. Status mog naloga je promenjen iz „neverifikovan" u „verifikovan" nakon njihovog pregleda. Nastavio sam da postavljam opklade na platformi i čak sam uspešno povukao 60 USDT, što je obrađeno u roku od otprilike 1,5 dana.
Međutim, nakon nastavka aktivnosti klađenja, iznenada nisam mogao da se kladim zbog maksimalnog ograničenja opklade postavljenog na 0. Pošto više nisam mogao da koristim svoj nalog kako je nameravao, odlučio sam da povučem svoj preostali iznos od 274,18 USDT. U ovom trenutku, korisnička podrška me je obavestila da moja verifikacija više nije dovoljna, uprkos tome što je moj nalog već verifikovan. Tražili su da izvršim dodatne korake za verifikaciju, uključujući slanje selfi video snimka koji drži parče papira sa mojim imenom, prezimenom, datumom i korisničkim imenom, uz usmeno izgovaranje ovih detalja.
U potpunosti sam ispunio njihov zahtev i poslao traženi video. Međutim, oni su odgovorili tako što su ponovo zatražili potpuno istu verifikaciju, tvrdeći da video nije snimljen pomoću selfi kamere - uprkos činjenici da jeste. Ipak, ponovo sam snimio video, obezbeđujući poštovanje njihovih uputstava, i ponovo ga poslao.
Od tada, nisam dobio nikakav dalji odgovor od MiStake.com, niti su moja sredstva oslobođena. S obzirom na okolnosti, čini se da se ovi dodatni zahtevi za verifikaciju koriste kao namerna strategija za odlaganje ili uskraćivanje mog zakonitog povlačenja. Ovo ponašanje je neprihvatljivo, posebno jer se dogodilo nakon što je moj nalog već verifikovan.
Čvrsto verujem da takve prakse moraju biti pažljivo praćene i adresirane uz strogi regulatorni nadzor. Dozvoljavanje operaterima da manipulišu igračima na ovaj način ne samo da narušava poverenje u industriju, već i postavlja opasan presedan za neetičko ponašanje. Platforma koja u početku verifikuje nalog, obrađuje povlačenja, a zatim iznenada nameće dodatne prepreke za verifikaciju – tek nakon što igrač pokuša da povuče veća sredstva – izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa njihovim namerama.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
