Igrač iz Argentine je nenamerno aktivirao bonus za ponovno punjenje, koji je ograničavao njegove akcije u to vreme. On je zatražio uklanjanje ovog neiskorišćenog bonusa. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija o situaciji postavljajući igraču nekoliko pitanja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, slučajno sam aktivirao bonus i sada ne mogu ništa da uradim jer je bonus "aktivan". Nije mi bila namera da aktiviram bonus tako da nisam potrošio ništa od iznosa koji mi je dao ($1750 ars). Možete li da uklonite bonus da bih mogao da nastavim da mirno igram sa svojim $7300 ars? Hvala vam puno unapred. (Ovo je bonus za sportsko ponovno punjenje).
Dragi šaljivdžije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
