Igračev račun je blokiran nakon zahtjeva za povlačenje. Ispostavilo se da se žalba odnosila na sportsko klađenje, a kako trenutno nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem žalba je odbijena.
Automatski prevedeno:
MyStake Casino - Igračev račun je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 561 $
MyStake Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo. Imam verifikovan nalog. Podnio sam zahtjev za povlačenje i dan kasnije moj račun je blokiran. Rekli su da je istraga u toku i da moramo sačekati. Bez vremena, bez razloga, bez rješenja. Upomoć
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Gurgen,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MyStake Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno tražili povlačenje? Kada ste zadnji put kontaktirali kazino i da li su vam od tada odgovorili? Da li ste akumulirali svoj balans od pravog novca ili ste koristili bilo koju vrstu bonusa?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Podnio sam zahtjev za povlačenje 7. juna, a 8. juna moj račun je blokiran. posljednji put kontaktirali 9. juna i rekli su mi da je uviđaj u toku. Iz kog razloga i koliko čekati - nisu rekli. Nisam iskoristio bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Gurgen,
U tom slučaju sačekajte najmanje 14 dana nakon podnošenja dokumenata da se cijeli proces završi. Ako do tada ne bude ažuriranja, svakako ćemo intervenirati, ali za sada mogu samo preporučiti da pričekate jer je to standardna procedura.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ja ću čekati. samo je moj nalog odavno verifikovan i nista me ne traze. ima smisla ?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Gurgen,
To ima malo manje smisla na taj način, ali oni i dalje mogu izvršiti nasumične provjere vašeg računa ako nisu zatražili nove dokumente. Pokušat ćemo stupiti u kontakt s njima ako ne bude ažuriranja nakon što tajmer istekne.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Za dva dana će biti dvije sedmice, ali me još ništa nisu pitali i nema promjena u istrazi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Gurgen,
S obzirom na to da slučaj još nije ažuriran, proslijedit ću vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Gurgen,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. U međuvremenu, mogu li vas pitati da li ste koristili svoj račun za sportsko klađenje, kazino igre ili oboje?
Pozivamo MyStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino,
Možete li dati više informacija o razlozima istrage i koliko dugo može trajati?
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Gurgen,
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu da trenutno ne primamo reklamacije na sportsko klađenje, jer nemamo dovoljno uvida u to da bismo vas mogli ispravno savjetovati.
Međutim, kako se vaša žalba odnosi na blokiran račun, čekat ćemo objašnjenje od kazina i vidjeti možemo li pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Adame,
Račun korisnika je pod detaljnom provjerom. Istraga može potrajati neko vrijeme (3-5 sedmica od sada), pošto se slučaj razmatra kod dobavljača kladionica.
Žao nam je što mora čekati tako dugo. Međutim, završetak procesa nije u potpunosti na nama jer je uključena i treća strana.
Također, prema našim Uvjetima i odredbama, „Kompanija zadržava pravo da zadrži povlačenja za vrijeme potrebno da se istraži kršenje odredbi i uslova i/ili primjenjivih zakona od strane igrača."
Za sada je račun igrača ograničen i ne postoji mogućnost uplate ili isplate dok se istraga ne završi.
Srdačni pozdravi,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala MyStake Casino na razjašnjenju situacije.
Dragi Gurgene,
Kako se čini da je razlog blokiranja vašeg računa zbog sportskog klađenja koje se istražuje, bojim se da nismo u mogućnosti da dalje pomognemo u ovom slučaju i žalba će biti odbijena.
Nažalost, još uvijek nemamo podružnicu koja se bavi sportskim klađenjem, ali mogu predložiti tri web stranice koje to rade:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Nadam se da će vam moći pomoći oko vašeg problema.
Zaista mi je žao što nisam mogao više pomoći. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
