The player from Washington faced issues with the casino regarding promised cash-back and promotional spins that were never received. The casino's lack of clarity on the availability of the spins added to the frustration. The Complaints Team clarified that casinos had the discretion to withhold bonuses and advised the player to contact the casino directly for resolution. As no further assistance was requested, the complaint was closed.
Igrač iz Vašingtona se suočio sa problemima sa kazinom u vezi sa obećanim povratom novca i promotivnim spinovima koji nikada nisu primljeni. Nedostatak jasnoće u kazinu o dostupnosti okretaja je doveo do frustracije. Tim za žalbe je pojasnio da kazina imaju diskreciono pravo da uskrate bonuse i savetovao je igrača da direktno kontaktira kazino radi rešavanja problema. Pošto nije tražena dalja pomoć, žalba je zatvorena.
Nakon što sam podigao pakao da dobijem svoj novac koji su mi obećali i koji mi nisu hteli dati, dok ih nisam prijavio. Onda pitam da li konačno mogu da dobijem spinove koje mi nikada nisu dali, a koje su ponudili u promocijama. I pogodite šta im očigledno nude, ali tvrde da ne nude. Ne znaju ni da li imaju spinove ili ne, hteli su da im pokažem. VOV kakva šala.
After raising hell to get my cash back that they promised and weren’t gonna give me, until I reported them. Then I ask if I can finally get the spins they never gave me that they have offered in there promos. And guess what apparently they offer them but claim not to. They don’t even know if they have spins or not they wanted me to show them. WOW what a joke.
Zdravo Alek51908,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da su bonusi dobra volja kazina i da oni mogu odbiti da ih daju bilo kom igraču bez ikakvog razloga.
Pored toga, vaša druga žalba je greškom zatvorena, pa zatražite ponovo.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Alex51908,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the bonuses are a good-will of the casino and they may refuse to give them to any player without any reason given.
Additionally, your another complaint was mistakenly closed so please request it again.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Moj nalog je verifikovan jer sam jednom povukao. Nikada nisu ponudili besplatne okrete niti bilo kakav bonus čak ni nakon višestrukih depozita od 100 dolara. Sada je samo do tačke da ih nije briga da li ćete deponovati ili bilo šta, oni će ponuditi te bonuse ili promocije na koje možete da kliknete i zatim uplatite, ali tek treba da ih vidim kako slede bilo šta. Mislim da bi trebalo da zatvore ovaj kazino ako nameravaju da se lažno oglašavaju i onda sede tamo i kažu vam da ne nude te stvari kada je očigledno da to rade. Kako se izvuku sa ovim?
My account is verified because I’ve withdrawn once. They never have offered free spins nor any bonus even after multiple $100 deposits. It’s just to the point now that they don’t care if you deposit or anything they will offer those bonuses or promotions that you can click on and then deposit but I’m yet to see them follow through with anything. I think they should shut this casino down if they are going to false advertise and then sit there and tell you they don’t offer those things when clearly they do. How do they get away with this?
Pa šta je reč, hoće li da ispune mesece besplatnih okretaja koje mi nisu dali za depozite
Well what’s the word, are they going to follow through with the months worth of free spins they didn’t give me for deposits
Poštovani Alek51908,
Kao što je ranije pomenuto, kazina imaju diskreciono pravo da uskrate bonuse igračima bez navođenja posebnog razloga. Ova odluka je u potpunosti na njihovom nahođenju.
Pored toga, ako je depozit imao za cilj da uključi bonus, ispravan tok akcije bi bio da se odmah kontaktira kazino — pre nego što položite bilo kakvu opkladu. Kada se deponovana sredstva iskoriste, bonus se više ne može pripisati.
Ako i dalje imate poteškoća u primanju bonusa, možda biste želeli da razmislite o istraživanju drugih kazina koji su bolje usklađeni sa vašim očekivanjima.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Alex51908,
As previously mentioned, casinos have the discretion to withhold bonuses from players without providing a specific reason. This decision is entirely at their discretion.
Additionally, if a deposit was intended to include a bonus, the correct course of action would be to contact the casino immediately—before placing any bets. Once the deposited funds are used, the bonus can no longer be credited.
If you continue to experience difficulties in receiving bonuses, you may want to consider exploring other casinos that better align with your expectations.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Nick
Dear Alex51908,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Znači još uvek nisam dobio nijedan besplatni obrt? U koga pretvarate ova kazina za ovakve stvari?
So I still haven’t received a single free spin? Who do you turn these casinos into for stuff like this ?
Poštovani Alek51908,
Nažalost, niko sa takvim slučajevima.
Kao što je gore objašnjeno, sistem bonusa je u potpunosti u rukama kazina i oni mogu dati ili odbiti da ih daju bilo kome u bilo kom trenutku.
Imajte na umu da ako vaš depozit treba da ide sa bonusom, ali ga nećete dobiti, najčešće kontaktirate kazino odmah i ne treba da se kladite sa depozitom.
Pošto niste tražili dalju pomoć, sada ćemo zatvoriti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Alex51908,
Unfortunately nobody with such cases.
As explained above, the bonus system is entirely in the casino's hand and they may give and refuse to give them to anybody at any time.
Please be advised that if your deposit is supposed to come with a bonus but you will not receive it, you most contact the casino right away and should not do a single bet with the deposit.
As no further assistance was requested by you, we will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
