NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

MyStake Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 $

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/08/2022 | Slučaj je zatvoren : 06/10/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Venecuele je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Kazino je zatražio bankovni izvod kako bi potvrdio način plaćanja igrača, ali je igrač izjavio da virtuelna kartica koja je korišćena ne omogućava pristup bilo kakvoj izvodu. Nakon provere veb lokacije za korišćeni način plaćanja, igraču je sugerisano da bi trebalo da može da vidi istoriju svojih transakcija u aplikaciji. Nakon ovoga nije bilo daljeg odgovora od igrača, pa je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, imam problem kada je u pitanju verifikacija moje kreditne kartice u mystake sa kyc pošto imam digitalni novčanik koji mi nudi visa kreditnu karticu na koju me traže bankovni status, nešto što mi aplikacija ne daje od nije to je direktna banka kao takva i mogu promijeniti karticu kad god hocu problem je u tome i ne mogu traziti te informacije od kazina kao takve treba mi pomoc ili neki metod fotografije/video da potvrdim svoj identitet i da mogu da podignete dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi anthonybastidas797,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Trebam pomoć jer mi kasino ne dozvoljava da verifikujem svoju elektronsku kreditnu karticu koja nema banku kao takvu, to je samo novčanik kao paypal ili slično sa visa kreditnom karticom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Meni se cini losa strategija kazina da traze kyc pri povlacenju ali ne i pri polaganju i ne stavljaju nikakvu vrstu obavijesti samo pri povlacenju i covjek se iznenadi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, anthonybastidas797. Možete li pojasniti koji ste digitalni novčanik koristili? Da li sam dobro shvatio da se čini da je ovo jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Za uplatu koristite zinli i platite digitalnom visa karticom koja ne daje bankovni status, a za podizanje htela sam da podignem u kriptovalutama na svoj binance račun, treba mi pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prije nego što nastavite s ovom žalbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Gotovo poslao sam informaciju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno anthonybastidas797 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo anthonybastidas797,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.

Pozivamo MyStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi MyStake Casino,

Možete li, molim vas, savjetovati kako se može završiti proces verifikacije ako je korišteni način plaćanja virtuelna kartica?

Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Adame,


KYC tim je u komunikaciji s njim. Korisnik treba dostaviti relevantan dokaz kako je dobio instrukcije putem e-pošte. Nakon toga neće imati to pitanje u vezi sa povlačenjem.


pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi anthonibastidas797,


Da li ste od tada uspeli da završite proces verifikacije? Molimo da dostavite novosti o situaciji.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi anthonybastidas797,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, pošto KIC tim stalno traži status banke i šalje im istoriju plaćanja mog računa i ne popravljaju me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo anthonibastidas797,


Možete li, molim vas, pojasniti koje dokumente je kazino tražio? Da li sam u pravu kada kažem da su tražili izvod iz banke? Da li ste uspeli da pošaljete ovo?


Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, ispravljam bankovni status, ali pošto sam izvršio uplatu, stranica mi ne daje status banke, već mi dozvoljava samo da šaljem i primam novac u $, zato nisam mogao da pošaljem status

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ako želite, možete tražiti od mene snimak potvrde, ali ne mogu da vam pošaljem izvod iz banke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo anthonibastidas797,


Ako sam dobro razumeo, koristili ste Zinli da napravite svoje depozite. Prema njihovoj veb stranici, trebalo bi da postoji neki način da vidite istoriju svih vaših transakcija u aplikaciji:


file

Možete li da nađete ovo?


Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi anthonybastidas797,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi anthonibastidas797,


Pošto od vas ništa više nismo čuli, žalba će sada biti odbijena kao što je ranije pomenuto.

Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti