Igrač iz Francuske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo,
Suočavam se sa situacijom sa Mistake-om.
Prvo želim da kažem da je moj nalog u potpunosti verifikovan (Kic) i da sam u prošlosti uspešno izvršio nekoliko povlačenja sa Mistake-a.
Posle perioda od nekoliko značajnih pobeda (sportska opklada). Zahtevao sam povlačenje 2000€ 17. aprila.
Povlačenje je odbijeno 18. aprila i tražili su od mene dodatnu verifikaciju da li želim da se povučem: selfi video sa ličnim dokumentom i papirom u kome se navode nekoliko podataka (korisničko ime, puno ime, datum, naziv sajta,...). Poslao sam traženi video 18. aprila.
Ćaskanje podrške uživo mi je reklo da može potrajati do 48 sati da pregledam moj video snimak za verifikaciju.
Danas sam stigao do podrške za ćaskanje uživo jer je 48h imao prolaz i nisam dobio odgovor.
Ovog puta su mi rekli da ne mogu da kažu koliko će vremena trebati da se pregleda moj verifikacioni video !!!
Zabrinut sam jer ovo prati period značajnih dobitaka na mojoj strani i što su mi takođe suspendovali mogućnost da se kladim na sport u kojem sam ostvario sve svoje dobitke dok još uvek mogu da se kladim na druge sportove kao što su fudbal ili tenis.
Izgleda da ne žele da potvrde moju verifikaciju kako bi me sprečili da povučem svoje dobitke.
Možete li da mi pomognete ?
Hvala
Zdravo
Hteo sam da vas obavestim da je situacija rešena i da sam uspeo da podignem svoj novac.
Hvala
Dragi Glif38,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
