Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak tada nije primljen. Igrač je kasnije dobio svoj novac, ali je iznos bio 145 funti manji od očekivanog zbog kursa konverzije valuta. Od igrača je zatraženo da pruži relevantnu komunikaciju između njega i kazina, ali on nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, izvršio sam povlačenje 04.12.2023 u 2.
Odbili su moju transakciju istog dana u 15. Kada sam ih pitao zašto, rekli su da moram da verifikujem svoju karticu kojom sam platio. U svakom slučaju, uradio sam to i rekli su da sam sada potpuno verifikovan i da mogu da izvršim povlačenje za par sati. Sa 18 sam izvršio povlačenje, ali pošto sada nisam ništa čuo od njih, samo piše "obrada". Do sada nisam dobio svoj novac i nije bilo ažuriranja, sve što su rekli je "moraš da sačekaš". Prošlo je više od 16 sati otkako sam napravio drugi pokušaj da podignem svoj novac! Imam sve za dokaz ako treba. Hvala vam
Hej, dobio sam svoj novac, ali jedini problem je što treba da dobijem 4200 funti, oni su mi poslali 4055 funti. Kada sam ih pitao, rekli su da ni njima ništa ne treba raditi i da je "SEBA" kompanija eho mi šalje novac. Razlika je u tome što je moj račun GBP i šalju mi novac u evrima. Jednostavno nisam mogao da razumem kako to može biti razlika od 145 funti!
Hvala vam puno na odgovoru, Iasin1907. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
