Igrač iz Velike Britanije navodi da onlajn kazino, mistake.com, radi bez UKGC licence. Optužuje ih da ne prepoznaju njegovu zavisnost od kockanja uprkos velikim depozitima i da ne poštuju samoisključivanje iz drugog kazina kojim upravlja ista kompanija. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Sajt mistake.com nema UKGC licencu tako da ne bih trebalo da radim sa mnom, stanovnikom UK. Na veb stranici navode da je osoblje obučeno da prepozna zavisnost od kockanja i zaštiti članove, ali niko nije intervenisao kada sam deponovao sporni iznos u roku od 4 dana. Takođe sam zahtevao da me blokiraju na goldenbet.com zbog gubitka previše novca, koji je u vlasništvu i pod upravom iste kompanije kao i mistake, Santeda international dana pre otvaranja naloga sa mistake. Mistake kaže da ne mogu da mi vrate novac zbog sredstava koja se koriste, što je glup odgovor jer su očigledno iskorišćena. Nadam se da možete da mi pomognete jer su 1) uzeli moju majku ilegalno bez dozvole 2) nisu uradili ono što je navedeno na sajtu i prepoznali moju zavisnost i zaštitili me i 3) blokirao sam nalog kojim upravlja i poseduje ista kompanija
Draga Ksdilan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz MiStake kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nisam se direktno isključio iz njih ne, ali nisu ispunili svoju dužnost brige. Recimo da je njihovo osoblje obučeno da prepozna probleme i da reaguje u skladu sa njima, ali nisu uspeli sa mnom, višestruki depoziti od 2/300 evra po jednom u tako kratkom vremenskom periodu bez povlačenja je veoma jasan znak
Draga Ksdilan,
Depoziti nisu bili toliko visoki da bi kazino to primetio. Takođe, ako niste imali nikakvu komunikaciju sa osobljem kazina u kojoj bi oni mogli da prepoznaju zavisnost od kockanja, ne možete očekivati da će vas isključiti ako ih niste kontaktirali.
Budite sigurni da uvek kontaktirate kazino sa sličnim zahtevom, po mogućnosti putem e-pošte kako biste sprečili takve probleme u budućnosti.
Nažalost, ovaj trenutni slučaj je neopravdan jer niste kontaktirali kazino da biste se isključili.
Postoji li još nešto u čemu vam možemo pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
