NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Kazino ne prepoznaje igračevu zavisnost od kockanja, uprkos samoisključenju.

MyStake Casino - Kazino ne prepoznaje igračevu zavisnost od kockanja, uprkos samoisključenju.

Automatski prevedeno:

Iznos: £3.017

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 04/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Velike Britanije navodi da onlajn kazino, mistake.com, radi bez UKGC licence. Optužuje ih da ne prepoznaju njegovu zavisnost od kockanja uprkos velikim depozitima i da ne poštuju samoisključivanje iz drugog kazina kojim upravlja ista kompanija. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sajt mistake.com nema UKGC licencu tako da ne bih trebalo da radim sa mnom, stanovnikom UK. Na veb stranici navode da je osoblje obučeno da prepozna zavisnost od kockanja i zaštiti članove, ali niko nije intervenisao kada sam deponovao sporni iznos u roku od 4 dana. Takođe sam zahtevao da me blokiraju na goldenbet.com zbog gubitka previše novca, koji je u vlasništvu i pod upravom iste kompanije kao i mistake, Santeda international dana pre otvaranja naloga sa mistake. Mistake kaže da ne mogu da mi vrate novac zbog sredstava koja se koriste, što je glup odgovor jer su očigledno iskorišćena. Nadam se da možete da mi pomognete jer su 1) uzeli moju majku ilegalno bez dozvole 2) nisu uradili ono što je navedeno na sajtu i prepoznali moju zavisnost i zaštitili me i 3) blokirao sam nalog kojim upravlja i poseduje ista kompanija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Ksdilan,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom.

Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz MiStake kazina?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisam se direktno isključio iz njih ne, ali nisu ispunili svoju dužnost brige. Recimo da je njihovo osoblje obučeno da prepozna probleme i da reaguje u skladu sa njima, ali nisu uspeli sa mnom, višestruki depoziti od 2/300 evra po jednom u tako kratkom vremenskom periodu bez povlačenja je veoma jasan znak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Ksdilan,

Depoziti nisu bili toliko visoki da bi kazino to primetio. Takođe, ako niste imali nikakvu komunikaciju sa osobljem kazina u kojoj bi oni mogli da prepoznaju zavisnost od kockanja, ne možete očekivati da će vas isključiti ako ih niste kontaktirali.

Budite sigurni da uvek kontaktirate kazino sa sličnim zahtevom, po mogućnosti putem e-pošte kako biste sprečili takve probleme u budućnosti.

Nažalost, ovaj trenutni slučaj je neopravdan jer niste kontaktirali kazino da biste se isključili.

Postoji li još nešto u čemu vam možemo pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Dragi Ksdylan,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti