NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Kazino nije ispoštovao zahtev igrača za trajno zatvaranje računa.

MyStake Casino - Kazino nije ispoštovao zahtev igrača za trajno zatvaranje računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.400

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 27/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio trajno zatvaranje računa, ali mu je kazino dozvolio da ponovo otvori račun i nastavi da deponuje velike sume. Igrač je izrazio nezadovoljstvo ponašanjem kazina u smislu odgovornog kockanja. Pregledali smo prosleđenu komunikaciju i otkrili da igrač nije naveo problem sa kockanjem kada je zahtevao zatvaranje naloga, što je dovelo do toga da kazino ponovo otvori nalog. Kazino je ponovo blokirao račun nakon što je primio pritužbu igrača. Zbog nedostatka dokaza koji podržavaju igračevu tvrdnju, bili smo primorani da odbacimo žalbu kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Želeo bih da se žalim na greške odgovornog kockanja. Tražio sam da se moj nalog zauvek zatvori pre više od 2 dana pošto sam izgubio 1000. Dozvolili su mi da ponovo otvorim svoj račun i položim još 1000, čak i kada sam tražio zatvaranje računa. Imam problem sa kockanjem i to je pogoršalo situaciju jer ga nisu blokirali zauvek kao što sam tražio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Tinz,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


„Pozdrav MiStake Casino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@mystake.email (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Problem je što sam tražio da se zatvori, oni su ga ponovo otvorili i po zvucima to rade mnogo sa kockarima. Ne bi trebalo ni da rade u UK, što je farsa. I vi ih promovišete

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Tinz,

Zdravo Tinz,

Na osnovu prosleđenih snimaka ekrana vaše komunikacije sa kazinom, čini se da ste 25. aprila zatražili trajnu blokadu vašeg naloga zbog osećaja nesreće u ovom konkretnom kazinu (nije bilo reči o problemu kockanja). Kazino vas je tada zamolio da navedete razlog blokade. Kasnije ste zatražili da se vaš nalog ponovo otvori. Pošto ranije niste spomenuli problem sa kockanjem, kazino je ponovo otvorio vaš nalog. Međutim, nakon vaše žalbe na ponovno otvaranje naloga, kazino ga je ponovo blokirao, smatrajući to potencijalnim znakom problema sa kockanjem. Ova akcija je preduzeta kao preventivna mera, iako niste direktno spomenuli problem kockanja.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.



Dodatno, želim da naglasim da mi ne promovišemo ovaj kazino. Mi smo jednostavno sveobuhvatna baza podataka onlajn kazina, sa preko 5.000 kockarskih objekata navedenih u našoj bazi podataka.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Tinz,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti