Igrač iz UK je napravio kazino nalog, verifikovao se i želeo da izvrši povlačenje, ali nije mogao zbog aktivnog bonusa. Nakon što je zatražio uklanjanje bonusa, njegov račun je naglo zatvoren i sada ne može pristupiti svojim sredstvima. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Zdravo, imam užasan problem sa svojim ulogom
Napravio sam račun danas i deponovao £110
Proverio sam se i otišao da podignem 201 funtu
Tada mi je rekao da ne mogu da se povučem jer postoji aktivan bonus.
Tražio sam da se bonus ukloni (što je normalno i može se). Niko to nije uradio
Tada sam bio odjavljen i kada pokušavam da se ponovo prijavim kaže da je korisnik blokiran, ćaskanje uživo samo ponavljaj isti tekst kopiraj i nalepi i sada ne znam šta da radim sa novcem koji je bio na mom nalogu i kako idem o molim vas možete li mi pomoći.
neće mi reći zašto je nalog trajno zatvoren, ali je čudno jer je napravljen samo 5 sati pre nego što se sve ovo dogodilo. Sve je krenulo loše kada sam hteo da izvadim svoj novac. Rekao sam im da sam zavisnik od kockanja i da želim da se povučem kako ne bih na kraju potrošio sav novac jer sam jednom zapravo nešto osvojio.
sada neće odgovarati ni na jednu mejlove i ja sam ostao bez novca. Taj novac je bio sve što sam imao dok ne budem plaćen za još 2 nedelje, tako da mi je zaista potreban
Dragi 29pk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koji bonus je pripisan na vaš kazino račun? Da li ste ispunili uslove za klađenje pre nego što započnete povlačenje?
Kakav je bio odgovor podrške na vaš upit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne mogu vam reći kakav je to bonus. Nisam mislio da ga pritisnem. Tako da su mi se vratili i rekli da ako verifikujem svoju karticu mogu ponovo da se prijavim i podignem svoja sredstva. I nakon toga bi račun bio zatvoren.
Prijavio sam se da vidim da nedostaje novac. Počeo sam sa 127€ i dobio sam do 201€ (bez dodatog bonus novca) pa sam proverio istoriju transakcija i umesto da poništim bonus od 89€, naplatili su mi 141€, tako je smešno kako mi se stanje vratilo na 127€ . Mislim da je ovo šala kako mogu da mi uzmu novac
Hvala za odgovor.
Molim vas da mi pomognete da razumem redosled događaja.
Možete li da nam kažete kada ste obavestili kazino da imate zavisnost od kockanja? Da li je to bilo pre nego što su vam blokirali kazino nalog ili posle? Da li je to bilo pre nego što su vas obavestili da postoji aktivan bonus na vašem nalogu ili posle?
Možete li molim vas da objasnite da li trenutno imate pun pristup svom nalogu? Da li ste u mogućnosti da igrate ili pravite depozite?
Bilo je posle. Kada sam pokušao da podignem svoja sredstva. Ne, ne mogu da pristupim svom nalogu, on je trajno zatvoren. Abs ono što su uradili je da su skinuli sav moj dobitak sa 210 evra. Sve do 127. Čak iako nisam osvojio nikakav novac sa bonus fondovima, oni su uzeli sve dobitke koje sam osvojio svojim novcem i odbili su da dodaju dodatni novac. Tako sam izgubio skoro 77 funti. Trebalo mi je 6 dana da primim sredstva. Rekao sam im da je novac sve što imam za svoje ime i da imam zavisnost od kockanja i da ne želim više da igram. Rekli su mi samo da nastavim da igram dok moj račun ne bude verifikovan i onda mogu da podignem novac.
Žao mi je, ali u slučajevima kada na vašem nalogu postoji aktivan bonus i odlučite da otkažete bonus, dobici sa njega se obično brišu.
Zalaganje bonusa treba da se završi pre nego što dobici postanu dostupni za povlačenje. Zahtevom za otkazivanje bonusa vaš dobitak se ne može uvažiti.
Da li sam dobro razumeo da vam je depozit od 127 već vraćen i stigao na vaš bankovni račun?
Molim te obavesti me.
Ono što kažem je da sam već osvojio novac pre bonusa. Pa zašto je, ako je to slučaj, sav novac uzet čak i ako nije bilo dobitaka ili opklada na bonus. Niko me ne sluša
Hvala vam puno, 29pk, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo 29pk,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo MiStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiStake Casino ,
Možete li, molim vas, da objasnite zašto je igraču oduzet dobitak?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Korisnik je imao aktivan bonus dok nam je pisao o zavisnosti od kockanja. Pošto nije uložio bonus, bili smo primorani da ga otkažemo. Dakle, trebalo je da dobije trenutni iznos koji je bio 66,98 evra, ali smo napravili izuzetak i omogućili mu da u potpunosti podigne poslednji iznos depozita.
Srdačan pozdrav,
Mistake
To je lažno. Stanje pre aktiviranja bonusa je bilo preko 200 evra. Onda kada ste otkazali bonus, on je pao na 127 evra. Cela poenta je zašto sam izgubio 70+ evra kada si upravo priznao da nisam uložio bonus. Stanje preko 200 je osvojeno sa mojim deponovanim sredstvima i ništa od aktivnog bonusa.
Iznos koji sam podigao bio je tačan iznos koji sam prvo položio. Tako da mi je sav novac koji sam osvojio uzet. Nije napravljen izuzetak jer nisam uradio ništa loše.
Dragi MiStake Casino ,
Možete li nam, molim vas, dati bilo koji dokaz koji podržava vaše tvrdnje? (kao što je dnevnik igre, istorija transakcija, zahtev za samoisključivanje, itd.). Podatke možete poslati na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne postoji način da se to uradi jer su me blokirali sa sajta čim sam zatražio da se bonus ukloni. Onda sam morao da dobijem poseban pristup da proverim svoje bankovne podatke da bih mogao da povučem. Imaju dokaz o samoisključenju. Plus sam na gam stopu
Zdravo Tomas,
Dokaz o transakcijama je poslat putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Mistake
Dragi 29pk,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Pre svega, imali ste aktivan bonus (70% ekskluzivnog bonusa za ponovno učitavanje kazina) dok ste pisali podršci kazina o zavisnosti od kockanja. Osnovna procedura za većinu onlajn kazina je da otkaže bilo koji aktivni bonus i vrati preostali iznos igračima. Pogledajte klauzulu u nastavku:
„8. Možete da otkažete svoj bonus tako što ćete kontaktirati naš live ćaskanje, ali imajte na umu da će ukupan iznos bonusa, generisani dobici i ukupan iznos opklade (od aktiviranja bonusa do njegovog otkazivanja) biti oduzeti od vašeg ukupnog stanja. Bonus i real novac se ne odvaja".
Uprkos situaciji, kazino je napravio izuzetak i vratio vam poslednji uplaćeni iznos, koji je, u stvari, bio veći od preostalog stanja nakon otkazivanja bonusa.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Hvala vam puno, MiStake Casino, na pružanju informacija i vašoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
