NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Nalog igrača je blokiran zbog neproverene adrese.

MyStake Casino - Nalog igrača je blokiran zbog neproverene adrese.

Automatski prevedeno:

Iznos: 123 €

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 02/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Španije se suočio sa problemom sa MiStake kazinom kada mu je račun blokiran nakon što je pokušao da podigne svoj dobitak od 123€. Kazino je zatražio identifikacione dokumente i dokaz njegove kućne adrese radi verifikacije. Iako je igrač dostavio tražene dokumente, nije mogao da potvrdi svoju adresu, zbog čega je nalog ostao blokiran. Igrač je tvrdio da je prekoračio ograničenje za podnošenje dokumenata pošto nijedan od dokaza njegove adrese nije potvrđen i čekao je odgovor 2 dana. Uprkos našim naporima da se obratimo i produžimo tajmer za odgovor, nismo dobili nikakvu dalju komunikaciju od igrača. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

ZDRAVO, ZOVEM SE HOSE, ŽELEO DA PODNESEM ŽALBU OVDE POŠTO NE PRIMAM ODGOVORE NA SVOJE IMEJLOVE. REGISTROVAO SAM SE NA MOJ ULOG, OSVOJIO 123€, ALI KADA SAM POKUŠAO DA POVIDIM NOVAC, RAČUN MI JE BLOKIRAN. ZATRAŽILI SU OD ME DA KAČIM LIČNU PRAVU I DRUGI DOKUMENT SA MOJOM KUĆNOM ADRESOM, KAO KOMUNALNI ILI TELEFONSKI RAČUN. PROBLEM JE ŠTO NEMAM TAKVE DOKUMENTE KOJI DA POVERIM SVOJU ADRESU, JEDINO MESTO MOJA ADRESA SE POJAVLjA JE NA LIČNOJ LICIJI. KADA SAM UKADAO NEKE DOKUMENTE U NADAJU DA ĆE BITI PRIHVAĆENI, BLOKIRALI SU MOJ NALOG I NE ODGOVARAJU NA MOJE IMEJLOVE. ZAKLjUČAK, ZADRŽALI SU MOJA 123 EVRA. POSLAĆU NEKOLIKO FOTOGRAFIJA NA VERIFIKACIJU.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo manzanerajose97,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Moja adresa e-pošte i lični dokument su mi odobreni, nalog je blokiran kada sam poslao dokumente koji dokazuju moju kućnu adresu, a pošto sam poslao nekoliko dokumenata da vidim da li je neki potvrđen, pošto nijedan nije validiran, prekoračio sam ograničenje slanja. dokumenata i nalog je blokiran... Čekam odgovor 2 dana i nisam ga dobio mejlom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi manzanerajose97,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti