Igrač iz Italije zabrinut je za svoj račun koji je trenutno pod istragom. Kazino je naveo da je igrač registrovao više naloga, ali kako je korišćen samo jedan, doneta je odluka da se igraču omogući da završi proces verifikacije. Ako se završi uspešno, igrač će moći da povuče svoj dobitak. Kazino je od igrača tražio niz dokumenata, ali je ubrzo nakon toga igrač prestao da odgovara na naša pitanja. Shodno tome, žalba je na kraju odbijena.
Moj račun je pod istragom 4 dana ili više, a da nisam primio nikakve vijesti
Dragi bližnji,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za Vašu neprijatnu situaciju.
Jeste li upoznati sa svrhom ove istrage? Možete li, molim vas, savjetovati imate li trenutno pristup svom računu?
Da li sam dobro shvatio da se 475 € (vrijednost spora) drži na vašem računu?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo kristina nažalost razlog mi nije rečeno. Ovih dana sam pokušao da se prijavim da vidim da li je otključano
zdravo, volio bih da znam u kom trenutku je to jer moram pokriti troškove i trebao bi mi novac
Hvala vam na odgovoru, nearjr. Da li ste akumulirali svoja sredstva sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Da li ste prošli verifikaciju prije nego što vam je kazino blokirao račun?
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Zdravo, izvršio sam sve provjere i nikada nisam koristio bonuse
Hvala vam puno nearjr na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo nearjr,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. U međuvremenu, mogu li vas pitati da li ste igrali kazino igre ili ste koristili svoj račun za sportsko klađenje?
Pozivamo MyStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino,
Možete li objasniti istragu/blokiranje računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Adame ne. Nikada nisam vršio sportsko klađenje sa svojim računom
zdravo nearjr,
Hvala na razjašnjenju. Čekaćemo odgovor iz kazina i nastaviti u skladu s tim.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Račun je pod istragom iz nekoliko razloga.
Otkrili smo više njegovih naloga koji su u suprotnosti sa našim uslovima i odredbama. Također, pokušao je ovjeriti te račune tuđim ličnim kartama.
Dakle, dobitak je zaplenjen i on može da podigne samo poslednji uplaćeni iznos (30 EUR). Međutim, to se može učiniti samo ako korisnik potvrdi korištenu kreditnu/debitnu karticu(e).
Srdačan pozdrav,
Mystake tim
Pozdrav MyStake Casino,
Hvala vam na odgovoru i na dodatnim informacijama. Mogu li vas zamoliti da mi dostavite potkrepljujuće dokaze putem e-maila ( adam.m@casino.guru )?
Srdačni pozdravi,
Adame
Nemam nikakav nalog, imam samo svoj nalog
Stavio sam novac na svoj račun, a ti ga ne možeš uzeti
Stavio sam mnogo novca na svoj račun i ti ga uzmeš. Šta mogu uraditi
Nadležni tim je još jednom razgovarao o tome i donio odluku da mu da šansu.
Iako je napravio više naloga, koristio je samo jedan i nije počinio nikakvu zloupotrebu bonusa. Za sada je svaki takav nalog blokiran, a on će moći koristiti dati. Međutim, da bi povukao dobitke i igrao igrice, mora završiti video verifikaciju kako mu je KYC tim uputio. Obavijestit će ga o daljnjim koracima nakon što dostave odgovarajući video.
Neajr, molim te, objasni to pitanje i moći ćeš zadržati ovaj račun.
pozdrav,
Ili ih barem nisam ja stvorio, a sigurno niko od mojih poznanika
ok, ali imam samo 30€ molim ako obavim verifikaciju, možete li mi vratiti moj novac??
Molim vas, mogu li dobiti svojih 474 €. Pitam na koljenima
Ako uspješno potvrdite svoj račun, zaplijenjeni dobici će vam biti vraćeni i moći ćete podići sredstva.
Također, molimo vas da nikada ne kreirate više naloga u budućnosti. To je protiv bilo kakvih zakona o kockarnicama.
Ok sad sam na odmoru čim dođem kući provjerit ću
Pozdrav svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi bližnji,
Obavijestite nas o bilo kakvom napretku s video verifikacijom, pošto ste trenutno na godišnjem odmoru, produžit ću tajmer.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi bližnji,
Da li je bilo daljeg razvoja sa video verifikacijom? Molimo da dostavite novosti o situaciji.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo, htio sam provjeriti račun kao što mi je rečeno, ali sa stranice mi piše da je već verifikovan kontaktirao sam asistenciju, ali bez odgovora doveo si me u vezu sa kazinom
zdravo nearjr,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi MyStake Casino,
Možete li, molim vas, posavjetovati igrača kako treba da nastavi s video verifikacijom?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Nearjr,
Relevantni tim vam je već poslao instrukciju o tome kakav video treba da pošaljete.
Molimo vas da detaljnije objasnite i snimite video prema zahtjevu.
Srdačni pozdravi,
Dragi Nearjr,
Jeste li sada dobili instrukcije u vezi s videom koji je tražio kazino?
Molimo da dostavite novosti o situaciji.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Nearjr,
Trebali biste provjeriti debitnu/kreditnu karticu koju ste koristili na našoj web stranici. Molimo pošaljite dokaz našem KYC timu na kyc@mystake.com
pozdrav,
Dragi bližnji,
Da li ste poslali traženu dokumentaciju kako je tražio kazino? Je li vaš račun sada verificiran?
Obavijestite nas o bilo kakvom napretku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
