Igrač iz Turske suočava se sa zatvaranjem naloga u MiStake kazinu bez jasnih razloga, uprkos tome što je ispunio sve uslove verifikacije i klađenja. Kazino poništava sve dobitke i dozvoljava povlačenje poslednjeg depozita uz odbitak, ali igrač nije dobio dodatna objašnjenja nakon višestrukih upita.
Pozdrav Guru timu,
Tražim pomoć u vezi iznenadnog zatvaranja mog naloga u MiStake kazinu. Dobio sam sledeću e-poruku od njihovog tima za podršku:
"Zdravo,
Nadam se da ste dobro!
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog zatvoren u skladu sa našim Uslovima i odredbama, posebno klauzulama 3, 9 i 10. Kao rezultat toga, svi dobici su poništeni.
Imate pravo da povučete svoj poslednji depozit, uz odbitak od 20% kako je navedeno u članu 12 naših Uslova i odredbi.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili upita, ne ustručavajte se da nas kontaktirate. Bićemo više nego srećni da vam pomognemo u bilo kom trenutku.
Dobar dan!
Srdačan pozdrav,
Noa / Agent za podršku
Uprkos višestrukim pokušajima da dobijem pojašnjenje o tome koje sam konkretne prekršaje možda počinio, nisam dobio nikakav dalji odgovor od kazina.
Da bih pružio neki kontekst, igrao sam koristeći bonus za meč, u potpunosti ispunio uslove za klađenje i podneo sva tražena dokumenta na verifikaciju, uključujući verifikaciju lica uživo putem kamere. Moj nalog je u potpunosti verifikovan pre pokušaja povlačenja. Nakon što sam pokrenuo zahtev za povlačenje, moj nalog je naglo zatvoren i od tada nisam mogao da dobijem dalje informacije ili rešenje od kazina.
S obzirom na nedostatak transparentnosti i komunikacije iz kazina, ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Hvala unapred na pomoći.
Dragi iremekincinok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
100% to je bio moj jedan i jedini nalog u kazinu MiStake. Siguran sam da niko drugi nije registrovao nalog u kazinu, samo ja. Igrao sam samo slotove.
Hvala vam na odgovoru, iremekincinok. Da li ste primili još neke poruke iz kazina pre ili posle e-pošte koju ste citirali u svom prvom postu? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
zdravo,
Prosledio sam svoju e-poštu sa kazinom na vašu e-poštu. Molimo proverite.
Srdačan pozdrav,
Irem
Hvala vam puno, iremekincinok, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi iremekincinok ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike MiStake kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi MiStake Casino ,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je račun igrača zatvoren i njegovi dobici izgubljeni?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
zdravo,
Sredstva smo skinuli sa korisničkog računa zbog ukrštanja sa drugim korisnikom - IP adrese i bonusa što je protivno našim pravilima.
Mi ćemo vam pružiti detaljne informacije što je pre moguće.
srdačan pozdrav,
Mistake
Dragi MiStake Casino ,
Hvala vam na odgovoru i na pojašnjenju. Molimo vas da podelite sve relevantne dokaze na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na saradnji.
Zdravo Jakub,
Već smo poslali dodatne dokaze.
Srdačan pozdrav
Dragi MiStake Casino ,
Hvala vam što ste dali dodatne dokaze. Nakon pregleda dotičnih IP adresa, otkrio sam da su one povezane sa VPN serverom, što bi trebalo da se proveri i na vašoj strani. Pošto vaši uslovi i odredbe ne zabranjuju korišćenje VPN-a, ne vidim valjan razlog za zatvaranje naloga igrača ili poništavanje njegovog dobitka.
Imajte na umu da sama IP adresa nije dovoljan dokaz za duple naloge, posebno kada je uključen VPN. Pored toga, korišćenje istog bonusa kao osnove za traženje više naloga nije razuman argument. Verovatno postoje hiljade igrača koji su zatražili ovaj poseban bonus - da li su svi povezani? Pretpostavljam da ne.
S obzirom na ove poene, ljubazno vas molim da preispitate svoju odluku i u potpunosti ispoštujete dobitke igrača . Ako verujete da postoje dodatni dokazi koji potkrepljuju vezu između ovih navodnih naloga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da ih podelite sa mnom.
Hvala vam na razumevanju i radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
