Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva istakao je problem sa Mistake kazinom, gde mu je dozvoljeno da nastavi sa klađenjem uprkos samoisključenju sa partnerskog sajta, GoldenBet-a. Nakon što je zatražio zatvaranje svog računa i povraćaj depozita uplaćenih nakon samoisključenja, još je čekao odgovor iz kazina. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na dodatna pitanja.
Pišem da bih izrazio zabrinutost u vezi sa ozbiljnim problemom sa platformom mistake. Imam zavisnost od kockanja i prethodno sam se isključio sa njihovog partnerskog sajta, GoldenBet.
Međutim, uprkos ovom samoisključenju, dozvoljeno mi je da nastavim da se kladim na vašem sajtu.
Kao što znate, samoisključenje je kritično sredstvo za pojedince poput mene u rešavanju naših problema sa kockanjem. Dozvoljavajući mi da nastavim sa kockanjem na platformi mistake, kompanija nije uspela da podrži sporazum o samoisključenju, što mi je nanelo značajnu štetu.
Pozvao sam ih da odmah preduzmu mere:
Zatvaranje mog naloga na platformi mistake, što su i uradili.
Povraćaj svih depozita/opklada postavljenih nakon što je nametnuto samoisključivanje na GoldenBet-u. Očigledno minus bilo koji povučeni dobitak. Još uvek se čeka odgovor na ovo
Osigurajte da vaši sistemi pravilno povezuju izuzimanja na svim povezanim platformama.
Bio bih zahvalan za potvrdu da su ovi koraci preduzeti i da je mistake rešio ovaj previd kako bi sprečio da utiče na druge u budućnosti.
Molim vas da se prema ovoj stvari odnosite sa ozbiljnošću koju zaslužuje.
Poštovani deanmccarthi106,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Proverio sam veb lokaciju kazina i našao ovo: https://goldenbet.com/eng/static/terms/selfekclusion
Samoisključivanje
U slučaju da je situacija ozbiljnija, igrač može zatražiti samoisključivanje na duži period. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zatražite samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slučaju da Korisnik ne odredi period za samoisključivanje, nalog će biti zatvoren na 6 meseci.
Međutim, može biti teško utvrditi da li je kockanje neke osobe postalo problematično. Ako imate problema u vezi sa kockanjem, molimo vas da to spomenete prilikom zatvaranja naloga, tako da će se naše osoblje ponašati odgovorno.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nažalost, nigde nije navedeno da bi se samoisključivanje proširilo na druge brendove.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Molimo pogledajte moje odgovore u nastavku:
Da li sam dobro razumeo da je MiStake Casino blokirao vaš nalog ubrzo nakon što ste ih obavestili o svojoj zavisnosti od kockanja? - To je tačno, nisam dobio zvaničan odgovor od njih otkako sam poslao donju e-poštu, međutim primetio sam da je moj nalog na MiStake-u sada blokiran.
Možete li podeliti komunikaciju između vas i MiStake kazina u vezi sa ovim problemom? Moj imejl je - Pogledajte donju e-poštu poslatu na MiStake. Oni su brzo reagovali blokiranjem naloga, ali još nisam dobio odgovor od njih.
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu da kazina možda ne dele listu samoisključenih osoba i ne dele je između brendova. Obično, kada su u pitanju kazina sa licencom Curacao, igrač je dužan da zatraži samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u svakom onlajn kazinu posebno. U suprotnom, nećete biti zaštićeni.
Ako ste obavestili kazino i on nastavi da vas trajno blokira, očekivali bismo da će se to desiti. Samo kada takvo samoisključivanje ne uspe, verujemo da igrač ima pravo na povraćaj novca.
Obavestite me ako postoje neke druge informacije koje sam prevideo, u suprotnom ću zatvoriti žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
