NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Nalog igrača nije blokiran uprkos prijavljenom problemu sa kockanjem.

MyStake Casino - Nalog igrača nije blokiran uprkos prijavljenom problemu sa kockanjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: £4.094

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 25/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je prijavila problem sa kockanjem kazinu, ali njen račun nije blokiran, što je rezultiralo dodatnim depozitima. Tražila je povraćaj sredstava za depozite nakon što je obavestila kazino o svom problemu. Tražili smo dokaz o njenom zahtevu za samoisključenje, ali ona nije uspela da pruži nijedan. Njena tvrdnja o nefunkcionalnoj funkciji ćaskanja uživo i odsustvu odgovora iz kazina nije mogla biti potkrepljena. Uprkos tome što je produžila vreme za odgovor, nije dala nikakve dodatne informacije. Zbog toga nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Molim vas, da li biste mogli da objasnite zašto nalog igrača nije blokiran nakon što vas je obavestila o svom problemu sa kockanjem? Iako ona ne zaslužuje da dobije povraćaj novca pre 12. avgusta, posle 17. 24. januara vi ste bili jasno svesni njene zavisnosti i najbolja praksa bi bila da blokirate njegov račun što pre.


Povraćaj novca koji tražim u ovom sporu je nakon što sam im 17. 24. januara rekao o svojim problemima sa kockanjem i nisu blokirali ništa što je rezultiralo dodatnim uplatama za koje smatram da opravdavaju povraćaj


To je standardna praksa i zdrav razum. Ako vam igrač kaže da ima problem sa kockanjem, onda kao kompanija koja promoviše odgovorno kockanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Mumoffive87,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog? Da li ste to tražili putem ćaskanja uživo ili kazino e-pošte? Da li je vaš nalog trenutno zatvoren? Ako da, od kada tačno? Koliko ste i koliko dugo nakon vašeg zahteva položili depozit?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

moj nalog je zatvoren tek u subotu nakon što sam u utorak poslao e-poštu da želim da se isključim, vaša funkcija ćaskanja uživo nikada nije radila. Jesam li pokušao da im pošaljem poruku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Bez odgovora od kazina, poslali su Iban broj tako da mogu da izdam refundiranje i dalje ne dobijam odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Mumoffive87,

Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje poslat kazinu na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Mumoffive87,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Prosledio sam e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Mumoffive87,

Hvala vam na prosleđenoj e-poruci. Nažalost, u njemu nema nijednog pomena o zavisnosti od kockanja ili zahteva za samoisključivanje, tako da nije valjalo i kazino nije imao obavezu da zatvori vaš nalog.

Da li imate bilo kakve stvarne dokaze da pominjete zavisnost od kockanja u kazinu?

Imajte na umu da ako nemate takvu komunikaciju sa njima, mi ne možemo ništa učiniti jer oni nisu učinili ništa loše.

Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru u narednih 7 dana, inače ćemo biti primorani da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Mumoffive87,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti