NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Nalog igrača optužen za prevaru.

MyStake Casino - Nalog igrača optužen za prevaru.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 €

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 14/11/2023 | Rešeno : 21/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igraču sa Malte, koji je bio verifikovani korisnik na mistakecasino.com, nalog je zatvoren zbog navodne prevare. On je poslao video sa dokumentima u svrhu verifikacije, sumnjajući da je upotreba različitih, ali važećih ličnih dokumenata tokom registracije i verifikacije možda izazvala problem. Igrač je imao 800 evra na računu. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja i zatražio više detalja o slučaju. Međutim, igrač je uspeo da reši problem samostalno tako što je direktno komunicirao sa KIC odeljenjem kazina. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, ja sam verifikovani korisnik na mistakecasino.com, u suštini ono što se dogodilo je da su mi poslali e-poštu u kojoj su želeli da pošaljem video sa svojim dokumentima itd. Ja sam to uradio, ali verovatno ću im poslati svoju drugu ličnu kartu (imam dva italijana i maltezera) najverovatnije sam koristio drugačiji ID u videu (ne sećam se koji sam prvo proverio) i na kraju krajeva dobijam e-poštu da radim na prevaru i kršim termin i uslove. Sve dokumente koje sam pokazao sve je pod mojim imenom i to mogu dokazati. Malo sam nervozan jer imam 800€ salda na tom računu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

zdravo Kodi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Molim vas da prosledite pomenute dokumente na nikolas.b@casino.guru ?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala nikolas ive vam šalje sve u imejlu, poslaću vam drugi e-mail sa oba moja id

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Kodi i hvala vam na informacijama koje ste dali putem e-pošte. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Kodi,

Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom vašeg naloga. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada oni odgovore.


Dragi MiStake kazino, zamolio bih vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem.

Kako sam dobro razumeo, igrač je italijanski državljanin i koristio je svoju italijansku "Carta d'Identita" za registraciju, međutim, tokom video verifikacije igrač je snimio svoj drugi dokument - boravišnu dozvolu na Malti. Kao što vidim, njegov nalog je zatvoren jer je optužen da je koristio dokumenta koja pripadaju drugoj osobi. Da li ste detaljno proverili dokumente i utvrdili da su to dve različite vrste dokumenata koji pripadaju jednoj osobi?

U svakom slučaju, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite svoje objašnjenje situacije. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Radujemo se Vašem odgovoru!

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Natalija, hvala na vašem vremenu, već sam razgovarao sa KIC-om i sam sam ga rešio. Veoma ljubazni jer su razumeli moju situaciju, ali moram takođe da kažem da su malo neinformisani i spori kada su u pitanju ove stvari (pročitao sam mnoga iskustva ljudi sa istim problemom kao ja i oni su imali isti tretman (namenjen kao Ako odgovorite nakon nekoliko dana, morate imati sreće, loša komunikacija itd)). Rekavši da bih želeo da se zahvalim osoblju gurua kazina što su mi „pružili ruku" izvinite momci što sam vas pobedio do kraja 😂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Kodi,

Žao mi je što nismo mogli da intervenišemo ranije, ali zvuči sjajno da je vaš problem na kraju uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti