Igrač iz Argentine je deponovao preko Mercado Pago-a, ali nakon više od 30 sati, depozit nije bio pripisan niti se pojavio u transakcijama. Tim za žalbe je savetovao igrača da kontaktira dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino nije mogao direktno da reši problem. Igrač nije odgovorio na naknadne poruke, zbog čega je tim za žalbe odbio žalbu zbog nedostatka komunikacije.
Uplatio sam depozit preko Mercado Pago, prošlo je više od 30 sati i još uvek nije kreditiran.
Čak se i ne pojavljuje u transakcijama.
Dragi Chrittz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
