The player from the United Kingdom had successfully completed the verification process but faced additional requirements for withdrawing winnings, including submitting a photo of the debit card front and back. The player found this request questionable. The complaint was rejected as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno završio proces verifikacije, ali se suočio sa dodatnim zahtevima za podizanje dobitaka, uključujući podnošenje fotografije prednje i zadnje strane debitne kartice. Igrač je ovaj zahtev smatrao upitnim. Žalba je odbijena pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe.
Zdravo, nadam se da mi možete pomoći
Počeo sam da koristim ovu aplikaciju nekoliko dana i dobio sam nekoliko pobeda
uspeju da uplate mnogo puta, a sada je došlo do povlačenja, odjednom im je potrebna dodatna provera.. Već sam prošao sve potrebne provere do ovog trenutka.
Sada traže od mene da dostavim fotografiju svoje debitne kartice napred i pozadi.
ovo mi zvuči pomalo nedorečeno.
svaka pomoć bi bila cenjena.
hvala
Hi I’m hoping you can help me
I started on this app a few days and got a few wins
manage to deposit many times, and now it’s come to withdrawing, suddenly they need more verification.. I already passed all verification required to this point.
They are now asking me to provide a photo of my debit card front and back..
this sounds abit sketchy to me.
any help would be appreciated.
thanks
Poštovani Cd2610,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Uverite se da komunicirate sa kazinom, a ne sa prevarantima.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Cd2610,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Ensure you are communicating with the casino and not with scammers.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear Cd2610,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
