Igrač iz Italije se suočava sa problemima sa povlačenjem novca sa Mistake-a nakon što je položio 300 €. Iako je uspešno verifikovao svoju ličnu kartu i e-poštu, verifikacija njegove adrese je više puta odbijena, uprkos tome što je poslao četiri dokumenta. On traži uputstva kako da postupi.
Dobar dan, prijavio sam se na Mistake i deponovao €300. Posle nekog vremena sam stigao do 395 evra, pa sam zatražio povlačenje, a oni su tražili verifikaciju računa. Nakon verifikacije mog ID-a i e-pošte, došlo je do problema sa verifikacijom adrese. Iako sam poslao 4 dokumenta sa svim traženim podacima, neobjašnjivo su odbijeni. Rečeno mi je da pošaljem e-poštu kic-u. Ovo je prvi put da mi se ovako nešto desilo. Kako da postupim?
Dragi gigigno1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
