The player from Italy faced problems with withdrawing money from Mystake after depositing €300. Although he successfully verified his ID and email, his address verification was rejected multiple times, despite sending four documents. He sought guidance on how to proceed. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa podizanjem novca sa Mistake-a nakon što je položio 300 €. Iako je uspešno verifikovao svoju ličnu kartu i e-poštu, verifikacija njegove adrese je više puta odbijena, uprkos tome što je poslao četiri dokumenta. Tražio je uputstva kako da postupi. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobar dan, prijavio sam se na Mistake i deponovao €300. Posle nekog vremena sam stigao do 395 evra, pa sam zatražio povlačenje, a oni su tražili verifikaciju računa. Nakon verifikacije mog ID-a i e-pošte, došlo je do problema sa verifikacijom adrese. Iako sam poslao 4 dokumenta sa svim traženim podacima, neobjašnjivo su odbijeni. Rečeno mi je da pošaljem e-poštu kic-u. Ovo je prvi put da mi se ovako nešto desilo. Kako da postupim?
Good day, I signed up on Mystake and deposited €300. After some time, I reached €395, so I requested a withdrawal, and they asked for account verification. After verifying my ID and email, there was an issue with the address verification. Even though I sent 4 documents containing all the required information, they were inexplicably rejected. I was told to send an email to kyc. This is the first time something like this has happened to me. How should I proceed?
Buongiorno, mi sono iscritto su mystake e ho depositato 300€ dopo un po’ sono arrivato a 395 , ho richiesto il prelievo e mi hanno chiesto la verifica dell account.. dopo aver verificato id e email c’è stato il problema sulla
verific del address dopo che ho inviato 4 documenti dove erano presenti tutti i dati richiesti né li hanno riifutati senza motivo e mi hanno detto di inviare una mail a kyc.. è la prima volta che mi accade questa cosa incredibile, come procedo ?
Dragi gigigno1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear gigigno1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear gigigno1995,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
