Igračica iz Austrije je osvojila oko 12.000 USD na MiStake-u, ali je blokirala isplate do video verifikacije. Uprkos višestrukim upitima, nastavila je da dobija odgovore u kojima se navodi da je video još uvek u obradi. Nakon dalje komunikacije, potvrđeno je da je njen video uspešno verifikovan, a ona je naknadno primila svoje povlačenje. Problem je tada označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Nakon što sam osvojio oko 12.000 USD u ovom kazinu, zatražio sam povlačenje. MiStake je blokirao moja povlačenja i zatražio video verifikaciju. Od tada sam ih pisao mnogo puta, ali uvek dobijam odgovor da se video (dužine 5 sekundi) još uvek obrađuje.
Dragi oezlemaktas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Glavni problem su ograničenja povlačenja na mom računu.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan pre nekoliko nedelja, već sam napravio malo povlačenje od 100 USD, ali nakon što sam zatražio veće povlačenje, sva povlačenja na mom nalogu su blokirana i video je zatražen.
Zdravo, još uvek nisam dobio odgovor od tima za verifikaciju, a moj nalog je i dalje blokiran za sva povlačenja. Podrška mi neće reći razlog. Možete li mi pomoći?
Hvala vam puno na odgovoru, oezlemaktas. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Prosledio sam vam komunikaciju između mene i mistake.com u vezi sa video verifikacijom.
Jednom sam koristio bonus dobrodošlice, ali uslovi za klađenje su završeni pre nekoliko nedelja. Moj trenutni bilans je sav pravi novac koji sam akumulirao uglavnom sa slotovima i sportskim opkladama.
Sve najbolje, Denise
Još uvek čekam vaš odgovor! Da li ti treba još nešto?
Hvala vam puno, oezlemaktas, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi oezlemaktas,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika MiStake kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi MiStake Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
AŽURIRANjE: MiStake mi je napisao da je moj video uspešno verifikovan, ali još uvek čekam povlačenje koje još nije obrađeno.
Dobio sam povlačenje, možete zatvoriti ovu žalbu, hvala!
Dragi oezlemaktas,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
