Igrač iz Italije nije mogao da podigne 50 evra dobitka jer im je proces verifikacije računa stalno odbijao ličnu kartu. Igrač se suočio sa problemima sa verifikacijom adrese, pošto su računi za komunalne usluge bili na očevo ime, a kazino je zahtevao dokumente na ime igrača. Uprkos pokušajima da kontaktira KIC tim kazina putem e-pošte, igrač nije dobio odgovor. Žalbeni tim je na kraju odbio slučaj zbog igračevog nedostatka dalje komunikacije.
Zdravo, ja sam nov na ovim sajtovima. Počeo sam pre oko 2 nedelje i izgubio sam oko 100 ili 150 evra. Međutim, danas sam osvojio 50 evra. Kada sam pokušao da podignem novac, rekli su mi da moram da verifikujem svoj račun. Pokušao sam to 10 puta, ali moja lična karta se stalno odbija. Sada kažu da moram da razgovaram sa kompanijom ili tako nešto.
Dragi aminvezvin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
jedini problem je što sam im poslao sliku lične karte i probao sam i sa vozačkom ali bot ili ne znam šta i kaže mi da ne može da ustanovi adresu moje kuće i sad mogu' ne pošalje jer mi kažu da moram da kontaktiram tu kompaniju i dali su mi mejl, a sada sam poslao ličnu kartu na taj mejl, ali ne odgovaraju i ne znam da li da ovo uradim ili nešto drugo
za ličnu kartu sam uspeo da je dobijem ali za adresu ništa imam samo uplatu struje,gasa i vode ali sa očevim imenom i na mejl su mi odgovorili da mora biti na moje ime ali viza da živim sa ocem i on sve plaća, ne znam šta da radim tačno, pokušao sam i da pošaljem papir da će vam banka ostaviti kada otvorite tekući račun sa mojim imenom i adresom ali mislim da ne t oni ipak prihvataju, u ovom trenutku ne znam šta da radim, a ovo nije prava stvar jer sam izgubio oko 150 evra i na kraju ne mogu ni da naplatim ono što sam osvojio
Hvala vam puno, aminvezvin, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi aminvezvin,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika MiStake kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi MiStake Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo,
U vezi sa takvim stvarima, kontaktirajte kic@Mistake.Email
KIC tim će vam detaljno objasniti koji zahtev treba da ispunite.
Srdačan pozdrav,
Mistake
Hvala vam na brzom odgovoru, MiStake Casino.
aminvezvin, da li biste mogli da pratite uputstva kazina, molim vas?
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je aminvezvin prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje sa aminvezvin, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
