Igrač iz Argentine je deponovao 25.000 koristeći Mercado Pago, što se nije odrazilo na njegov onlajn kazino račun, uprkos tome što je iznos odbijen iz njegove banke. Nekoliko sati nakon što nam je igrač podneo žalbu, depozit je pripisan na njegov kazino račun. Problem je tada označen kao rešen.
Zdravo, dobar dan. Prošle srede sam položio depozit od 25.000 preko Mercado Pago. Ranije sam napravio druge depozite i nikada nisam imao problema, ali ovaj nikada nije stigao na moj MiStake račun i novac je skinut sa mog Mercado Pago računa. Više puta sam pisao u ćaskanju i razgovarao sa dodeljenim operaterom, ali su mi rekli da analiziraju slučaj bez davanja konkretnog odgovora. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da mi pomognete. Kada novac stigne na moj MiStake račun, povući ću ga na svoj Mercado Pago račun. Prilažem snimak ekrana transakcije. Unapred cenim vašu pomoć. Pozdravi
Dragi fdoello,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, dobar dan. Konačno, nekoliko sati nakon podnošenja zahteva ovde, novac je deponovan na moj račun, a ja sam ga povukao na Mercado Pago. Hvala vam puno na pomoći, zagrljaj!
Dragi fdoello,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
