UK igrač se prijavio na duplikat kazino naloga i deponovao 350£, dostigavši stanje od 1200£. Po povlačenju, kazino je označio račun kao duplikat, konfiskovao dobitke i dozvolio igraču da povuče samo poslednji uplaćeni depozit. Igrač traži povraćaj ukupnog depozita od £350. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, Posle dugo vremena, hteo sam da pokušam da se prijavim na svoj mistake nalog, koji je zatvoren pre 6, 7 meseci, ali zaboravivši ovo, nisam shvatio da imamo 2 duplikata naloga. a ja sam se prijavio na drugu misleći da je prvi. Napravio sam oko 4 depozita u ukupnom iznosu od 350 funti i završio sam sa 1200 funti na saldu i kada sam pokušao da ih podignem otkrio sam da je moj račun dupliran. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da mogu da podignem samo poslednji depozit.. Ušao sam na račun i uzeli su 1100 funti i ostavio sam 116 funti na saldu pokušavajući da podignem ovih 116 ne mogu jer moj nalog mora da bude verifikovan i ne radi jer je račun dupliran. Molim vas da mi pomognete oko toga. Potpuno sam zaboravio da sam prvi račun zatvorio prije 6 7 mjeseci, a drugi otvoren prije 2 3 mjeseca, sve što želim je moj ukupan depozit s od 350 će biti ponovo pronađeno. Hvala
881/5000
Zdravo mariusolaru81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš prvi nalog ikada verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus na svom prvom ili drugom računu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li je vaš drugi nalog trenutno još uvek otvoren?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo nick, da moj prvi nalog je verifikovan i onda sam zatvorio nalog pre 7 meseci..drugi je otvoren pre 3 meseca i kada sam se ulogovao na drugi, mislio sam da je to prvi. jer koristim prilično iste podatke za prijavu na svoje račune. I da, sakupio sam dobitak sa pravim novcem. Prošli put kada sam razgovarao sa kazinom rekli su mi da verifikuje moj drugi račun da povuče poslednji uplaćeni depozit i takođe su zaplenili 1100£ sa mog balans. Imam nekoliko snimaka ekrana s. Da, moj drugi nalog je još uvek otvoren i sada je verifikovan..
Zdravo mariusolaru81,
Dakle, da sumiramo sve - kazino vam je dozvolio da verifikujete svoj drugi račun koji je trenutno još uvek otvoren, ali su vam zaplenili saldo stvarnog novca bez čak ni refundiranja depozita?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
