Igrač iz Italije je pokušao da verifikuje svoj nalog, ali je naišao na probleme sa stalnim učitavanjem njegovih polja podataka za dokument i adresu prebivališta. Takođe je greškom uneo netačne podatke o adresi prilikom registracije. Međutim, problem je uspešno rešen pošto je kazino verifikovao njegov nalog i automatski ažurirao njegovu adresu. Igrač je potvrdio rešenje svog problema.
Dobro veče,
Pretpostavljam da je više od žalbe to zahtev za pomoć da razumem da li je ono što se dešava na mom nalogu normalno.
Otišao sam da izvršim fazu verifikacije naloga, ali iako je bila nepotpuna i netačna zbog moje lične greške, dve namenske oblasti za unos dokumenta i adrese stanovanja su bile kao začarane i nastavile da se neustrašivo učitavaju satima , do danas je prošlo 24. Možda je to beskorisna briga sa moje strane jer je potrebno više, ali jednostavno sam želeo da razumem; i zato što sam, kao što je već pomenuto, pogrešio u unosu podataka (uneo sam kućnu adresu u fazi registracije, ali na mojim trenutnim dokumentima još uvek postoji adresa sa koje sam živeo sa roditeljima; drugo pitanje koje bih postavio je ako ovo može biti problem).
Hvala unapred, čekam vaše povratne informacije o ovom pitanju.
Srdačan pozdrav.
L***** M****
Zdravo manzilorenzo2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da e-mail za registraciju ne bi trebalo da predstavlja problem sve dok možete dokazati da živite na novoj adresi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro Nik,
Hvala na odgovoru, pre svega želim da vas obavestim da je sve otključano i da su me ispravno verifikovali automatskim ažuriranjem adrese.
Dakle, sada je sve u redu.
Hvala još jednom na podršci.
Srdačan pozdrav.
Lorenco
Dragi manzilorenzo2,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
