Igrač iz Maroka je pokušao da podigne svoj dobitak, ali je nakon prolaska verifikacije blokiran. Kazino je tvrdio da je njegov račun pod istragom. Kazino je odgovorio na žalbu i objasnio da je račun igrača pod istragom zbog sumnjivih sportskih opklada, ali je proces sada završen. Kazino je dalje naveo da igrač može povući svoje dobitke, ali će mu račun nakon toga biti trajno blokiran. Igrač je to prihvatio i nakon potvrde o prijemu njihove uplate slučaj je riješen.
Pridružio sam se mystake.bet prije 1 mjesec. Uplatio sam 300 USD i napravio jednu ili dvije opklade koje sam dobio. Od mene je zatraženo da pošaljem svoja dokumenta, jesam. Zatim je od mene zatraženo da pošaljem video selfie sa svojom ličnom kartom i papir sa datumom i nazivom web stranice, što sam i učinio i sve je uspješno potvrđeno! Dan nakon što sam zatražio povlačenje, ali moj račun je blokiran dok sam primio e-poštu u kojoj se govori da je moj račun pod istragom koja bi mogla potrajati do 6 mjeseci !!!! Molim vas pomozite
Draga saviola88,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Možete li nam reći kada ste tačno primijetili da je pristup vašem računu ograničen?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Cristina,
hvala puno na odgovoru!
nisam dobio nikakav bonus!
pogledajte komunikaciju poslanu na Vašu e-poštu!
hvala još jednom
Hvala puno saviola88 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo saviola88,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. U međuvremenu, možete li pojasniti koje vrste igara ste igrali, npr. kazino, sportske kladionice?
Pozivamo MyStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino,
Možete li, molim vas, objasniti razlog zašto se račun igrača treba istražiti?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo ponovo,
Hvala Adame na odgovoru,
napravio sam dvije sportske opklade: 1 stoni tenis i 1 teniski Roland garros ako se dobro sjećam.
Moje pitanje je zašto su blokirali sredstva korisničkih računa 6 mjeseci !!!
zdravo Adame,
Račun je bio pod istragom zbog sumnjivih opklada. Proces je završen. Saviola88 može povući dobitke, ali će nakon toga račun biti trajno blokiran.
Srdačni pozdravi,
Dragi MyStake Casino,
Hvala vam na ažuriranju u vezi sa računom igrača.
Draga saviola88,
Obavijestite nas kada primite svoje povlačenje i kada je stvar riješena.
Srdačni pozdravi,
Adame
Draga saviola88,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
