Nalog igrača je zatvoren zbog neuspeha u procesu verifikacije. Žalba je odbijena jer je igrač dao falsifikovane dokumente što je protivno odredbama i uslovima kazina.
Automatski prevedeno:
MyStake Casino - Račun igrača je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 973 $
MyStake Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
draga
Imam nalog kod Mistake-a, pokušavam da izvršim povlačenje, stoga sam izvršio verifikaciju naloga, tako što sam poslao svoju vozačku dozvolu i selfi fotografiju.
Međutim, verifikacija naloga je odbijena, a operater mi je poslao e-poštu i zamolio me da učitam različite dokumente za verifikaciju identiteta.
Želeo bih da otpremim drugi dokument za verifikaciju identiteta, međutim portal Mistake i dalje prikazuje grešku i nemam šanse da otpremim drugi dokument za verifikaciju naloga, ovo nije po onome što je obavestio operater, želim da ponovo otpremim svoj dokument ali portal nije dozvoljen.
Stoga sam poslao još jedan mejl na Mistake, a oni su mi u odgovoru rekli da sam predao falsifikovani dokument (drugačiju izjavu koju je drugi operater rekao), i trajno zatvorio svoj nalog i dobitak je poništen.
Vozačka dozvola koju sam dostavio je PRAVI ja, odgovorio sam na imejl Mistake-u i obavestio ih da mogu da im pokažem video tako što ću držati svoju državnu ličnu kartu i identifikaciju vozačke dozvole.
Međutim, nikada mi uopšte ne odgovaraju.
Pomozite mi u vezi sa ovom žalbom Mistake-u.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo vindin1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Šta kazino podrazumeva pod falsifikovanjem dokumenata – da li su to precizirali?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo vindin1,
Možete li nam takođe proslediti dokument koji je odbijen/spojen nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Nick
Hvala za odgovor.
Poslao sam vam dokument putem e-pošte.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vindin1 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo vindin1
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i želim da vam skrenem pažnju na činjenicu da je KIC, kao i AML, veoma važan i suštinski proces.
Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući, ali kazina moraju da poštuju određena pravila i propise. Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo MiStake Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MiStake kazino
Možete li, molim vas, pojasniti zašto mislite da je vozačka dozvola igrača falsifikovana?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Nick & Michal
Hvala vam puno na trudu da mi pomognete, cenim to.
Sačekaću da MiStake Casino odgovori na ovo.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Kao što smo proverili, korisnik je pokušao da izvrši izmene u vašim dokumentima. Zbog toga se nalog nije mogao verifikovati i blokirati.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo
Dokument nije uređen, to je moja stvarna osoba.
Nadam se da će neko moći da proveri dostavljeni dokument kod stručnjaka i da ga opravda.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi vindin1,
Možete li mi, molim vas, proslediti sve dokumente koje ste dostavili u MiStake Casino radi verifikacije na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mihal
Priložio sam dokument i poslao ga na vašu e-poštu radi dalje provere.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi vindin1,
Mogu potvrditi da sam primio vašu e-poštu.
Dragi MiStake Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto mislite da je vozačka dozvola igrača falsifikovana? Ako niste zadovoljni datom vozačkom dozvolom, koje druge dokumente igrač može da pruži da bi uspešno završio verifikaciju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Mihal,
Poslaćemo vam prateće dokaze putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam, MiStake Casino na vašoj e-poruci.
Dragi vindin1,
Da li ste 100% sigurni da ste mi prosledili iste fotografije vozačke dozvole koje ste poslali u MiStake Casino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mihal
Da. Imam davno izgubljenu vozačku dozvolu i noviju dozvolu na svom hard disku, vozačka dozvola koju sam vam poslao je moja novija kopija dozvole i otpremljena na Mistake.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi vindin1,
Nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, moramo se složiti sa odlukom kazina da blokira vaš nalog bez ikakvih finansijskih obaveza. Dokumenti koje ste dali pokazuju znake uređivanja, što nije dozvoljeno, u stvari, moglo bi se smatrati krivičnim delom i direktno krši odredbe i uslove kazina. Vaša je odgovornost da pružite samo prave, istinite dokumente koje je izdala vlada, svaki pokušaj korišćenja lažnih ili falsifikovanih dokumenata se ne toleriše.
Zbog gore navedenih razloga, moramo da odbijemo vašu žalbu.
Preporučujem vam da se uzdržite od bilo kakvog pokušaja korišćenja lažnih ili falsifikovanih dokumenata u budućnosti.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Automatski prevedeno:
