Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je otvorio novi kazino račun nakon što je stari zatvoren i dobio potvrdu verifikacije. Nakon što je deponovao 300 funti, kazino je tvrdio da postoji sistemski problem i potom je zatvorio novi nalog, navodeći kršenje pravila u vezi sa više naloga, i odbio je povraćaj novca. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Imao sam stari račun u ovom kazinu koji je prethodno bio zatvoren. Tako sam otvorio novi nalog i verifikovan je itd, pitao sam da li sam verifikovan i savetnik im je rekao da. Tako da sam danas deponovao na novi račun iznos od 300... sledeća stvar je bila da više nisam mogao da uplatim zbog problema u sistemu koji su rekli. onda su mi zatvorili račun i poslali poruku da imam otvoren još jedan račun što je bilo protiv njihovih pravila pa su zatvorili moj novi račun, a ipak su mi dozvolili da uložim sav ovaj novac bez problema. Odbili su povraćaj novca. Uopšte mi nisu trebali dozvoliti da položim depozit ako je to bio slučaj. Zaboravio sam na stari nalog kakav je bio pre mnogo godina!.
Lopovi!!!!!
Dragi nicolabrovn01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, ne, nisam završio kic sa starim nalogom, mislim da sam ga sam zatvorio. Nisam osvojio ništa na novom računu. Ali činjenica je da su mi dozvolili da položim sav taj novac, a onda su ga iznenada zatvorili
Dragi nicolabrovn01, da li je tačno da na vašem računu nije bilo sredstava kada je zatvoren?
To je tačno, ali nije trebalo da uzimaju depozite kao što su!
Dragi nicolabrovn01, da li biste mogli da podelite razlog za zatvaranje prvog kazino naloga?
Dragi nicolabrovn01, da li imate zahtev za zatvaranje starog naloga (e-poruke ili ćaskanje sa kazinom)?
Da li je to bilo samo redovno zatvaranje naloga ili samoisključivanje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
