Igrač iz Velike Britanije, koji se samoisključio iz svih onlajn kazina zbog zavisnosti od kockanja, našao se u mogućnosti da igra i deponuje sredstva na mistake uprkos tome što je zahtevao zatvaranje računa. On izražava zabrinutost zbog posvećenosti kazina odgovornom kockanju. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Bio sam isključen iz svih onlajn kazina u UK, ali mi je bilo dozvoljeno da igram na mistake poslednjih nekoliko nedelja. Otvoreno priznajem da sam zavisnik od kockanja i nisam siguran zašto mi je dozvoljeno da se kockam na ovom sajtu. Kontaktirao sam podršku prošle nedelje i rekao im da zatvore moj nalog, ali sam mogao da se prijavim danas i uplatim više! Kako mibet tvrdi da podržava odgovorno kockanje, ali to dozvoljava. Opasno je za ljude poput mene! Verujem da krše uslove dozvole i nešto treba preduzeti jer ih iskorištavaju zavisnici da bi napunili džepove!
Zdravo Deemc23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada posebno zahtevali samoisključivanje u MiStake kazinu i da li ste spomenuli zavisnost od kockanja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da pošto kazino nema licencu za UK, vaše isključenje u UKGC nema nikakvog efekta tamo.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, moj nalog je verifikovan, to sam uradio samo zato što mi nisu dozvolili da izvršim povlačenje, ali su rado preuzeli više depozita. Nisam spomenuo svoju zavisnost od kockanja kada sam ih prvi put kontaktirao, samo sam tražio da mi zatvore nalog, mislio sam da bi to bilo dovoljno jer znam da ne mogu da se kockam na drugom mestu. Danas sam ponovo kontaktirao podršku uživo i rekao im o svojoj zavisnosti od kockanja i da bih bio siguran da sam samoisključen, što se čini da se sada dogodilo. Nažalost, izgubio sam mnogo novca između traženja da se moj račun zatvori i stvarnog zatvaranja.
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
