Samoisključivanje igrača nije uspelo, jer je mogao da izgubi novac na svom drugom računu. Slučaj je uspešno rešen, a igrač i kazino su se dogovorili.
Napravio sam račun na kocki, ali nakon što sam izgubio dosta novca, nastavio sam sa isključenjem ovog računa na period od 5 godina jer sam se bojao da imam problem s kockanjem.
Nekoliko dana kasnije, napravio sam drugi nalog na mystake. Nisam znao da je to protivno njihovim uslovima. Nisam mogao provjeriti svoje podatke kako bih izvršio povlačenje sa ovog drugog računa pa sam poslao e-poštu timu za podršku tražeći pomoć. Nisu me obavijestili da duplikati naloga nisu dozvoljeni iako sam objasnio da je ovo moj drugi nalog. Umjesto toga, odmah su mi poslali e-poštu rekavši da su moji podaci sada potvrđeni i da mogu povući.
Nakon što sam izgubio još više novca, zatražio sam da se isključi ovaj drugi račun.
Od tada sam čitao njihove uslove i odredbe i shvatio sam da ovaj drugi nalog nikada nije trebao biti dozvoljen, posebno zbog moje sigurnosti jer sam već poduzeo korake da isključim svoj izvorni račun.
U njihovim uslovima i odredbama stoji da će pri otvaranju dva ili više računa kompanija ukinuti duplikate računa i vratiti depozite minus 20% naknade za transakciju. Ovo je trebalo učiniti odmah nakon mog prvog depozita, međutim nije tako i sada sam deponovao i izgubio još više novca.
Moje pitanje je: da li mogu dobiti bilo koji od mojih depozita vraćen jer je mystake znao da je ovo dupli račun jer sam ih obavijestio e-poštom kada je kreiran, ali su mi i dalje dozvoljavali da uplaćujem depozite i kockam se?
Zdravo Rio1998,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MyStake Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li je i vaš prvi račun bio samoisključen? Koliko brzo ste nakon zatvaranja prvog naloga otvorili drugi? Koliko ste ukupno uplatili na svoj drugi račun?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo,
hvala vam što ste tako brzo odgovorili.
Da, moj prvi nalog je bio samoisključen.
Drugi račun sam otvorio nekoliko dana do nedelju dana kasnije, ne mogu se tačno sjetiti. Ali nije bilo dugo.
Procjenjujem da sam položio između £8000-£10000 na drugi račun.
Možete li proslijediti svoju komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru?
Koje e-poruke biste željeli? Mogu li poslati prvu komunikaciju koju sam imao kada sam objasnio da imam problema s verifikacijom drugog računa, a zatim i sa svime poslije?
Zdravo,
Najbolje je da pošaljete sve dokaze jer bi mogli biti važni kada kontaktirate kazino.
Zdravo Rio1998,
Možete li molim vas da nam kažete da li ste koristili iste podatke u svom obrascu za registraciju kao u prvom nalogu?
Zdravo,
Verujem da su svi moji lični podaci bili potpuno isti na oba naloga osim adrese e-pošte koju sam koristio.
Ime, datum rođenja i ID (vozačka dozvola) koje sam koristio za verifikaciju naloga su bili isti.
Zdravo Rio1998 i hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Rio1998,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Hvala vam toliko za vašu pomoć. Da li treba da uradim još nešto ili samo da sačekam tvoju poruku?
Zdravo Jozef i Rio 1998,
Zavisnost od kockanja uvek shvatamo ozbiljno. Kada igrač zatraži samoisključivanje, to se radi što je pre moguće. Takođe, zabranjeno je imati duple naloge. Naš relevantni tim ih zatvara kada se takve aktivnosti otkriju.
Detaljno ćemo istražiti svaki aspekt naloga igrača i odgovoriti vam sa detaljnim odgovorom o tome šta se dogodilo u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Dragi MiStake Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji. Produžujem tajmer za 7 dana. Molim vas, javite mi ako vam treba više vremena.
Zdravo Jozef i Rio 1998,
Kako je korisnik naveo da ima problem sa kockanjem, njegov nalog je zatvoren. Korisnik nije koristio drugi račun na kojem ima pristup iznosu depozita i može ga podići.
Srdačan pozdrav,
Dogovorio sam se sa mistake-om da će mi vratiti 5000 evra i potpisaću obrazac bez potraživanja.
Vratio sam obrazac i sada čekam njihov odgovor.
Zdravo Rio1998,
drago mi je čuti o tome. Molim vas, javite mi kada bude izvesno, kako bih mogao da zatvorim slučaj kao 'rešen'. Produžujem tajmer za 7 dana.
Potpisao sam i vratio obrazac pre više od nedelju dana i tek treba da se javim.
Malo sam zabrinut zbog toga koliko dugo traje proces, ali nadam se da ću se uskoro čuti.
Možda biste mogli ponovo da stupite u kontakt sa njima i ohrabrite ih da nastave što je pre moguće?
Hvala vam
Dragi Mistake Casino tim,
hvala vam puno na saradnji, možete li nas obavestiti o tome?
Zdravo Jozef,
Igrač je uspešno povukao novac 16. novembra. Trebalo je da već dobije novac.
Srdačan pozdrav,
Da, mogu potvrditi da sam sada primio 5000 € kako je dogovoreno.
Hvala vam puno kazino guru na pomoći u ovom pitanju.
Dragi Rio1998,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef